сделал предоплату за стул еще 2 января а стула до сих пор нет?

[linno]

сделал предоплату за стул еще 2 января а стула до сих пор нет. продавец сказал что стул будет через месяц но стула нет как нет. сказал еще надо подождать если не будет написать на возврат денег,написали. Сказал подойти через неделю ,подошли через полторы,заявления нет ,продавца нет ,сидит другая женщина вместо него ничего сказать не может,продавцу дозвониться не может ,директор говорит что все вопросы в понедельник,телефон не продавца ни директора не дают.жалобной книги нет. подскажите как нам быть в такой ситуации. спасибо

[Росинка]

Вручите ещё требование об уплате неустойки согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.