Покупатель хочет вернуть товар.Но товар не наш.

[Светлана_О]

Здравствуйте, предприниматель продает автозапчасти, дорогостоящие помечаются в незаметных местах, метку стереть не возможно. Покупатель хочет вернуть бракованную запчасть, принес акт из сервисного центра, при осмотре оказалось, что на ней нет нашей метки. Что делать?

[Росинка]

Может покупатель забыл у кого её покупал? Документы на покупку у него имеются? С Вашей отчётностью совпадают? Срок изготовления детали установить возможно?

[Светлана_О]

Документы наши, покупатель брал запчасть у нас, но вернуть хочет не нашу. Уверяет, что запчасть наша, несмотря на то, что нашей метки нет и он не подозревал, что запчасть помечена. Объяснили ему, что помечаем запчасти и эта не наша. Покупатель упирается и ничего слушать не хочет, требует сделать возврат.

[Росинка]

но вернуть хочет не нашу

Как сможете доказать? Вы метку при покупателе ставили? Что за метки? У Вас абсолютно весь товар помечен? Пропусков не бывает?

[Yurij]

Короче, предложите покупателю подать письменную претензию и сдать товар на экспертизу.
В акте экспертизы напишите то что Вы здесь нам пишите.

[Росинка]

А как продавец сможет доказать, что на товаре проданном покупателю он ставил свою несмываемую метку? Где это зафиксировано? В каком документе и какой независимой организации?

[Yurij]

Пока всё.
Бизнес-консультирование в целях минимизации убытков от действий потребиллеров стоит денег.

[евгений валентинович]

Для начала: что за запчасть?