Имею ли право отказать в возврате?

[Олесия]

Здравствуйте, я работаю по изготовлению мебели под заказ. Привезли Заказчику мебель, она ее приняла и проверила, подписала акт приема передачи, где указало что все соответствует договору. Через три месяца она позвонила и сообщила, что отошла пленка с МДФ фасада, мы ей предложили его поменять и попросили написать на наше имя претензию, где указать все, что не устраивает ( так как мы берем материал у поставщиков, и для возврата им нужен письменное аргументирование возврата или замены ). Заказчик отказался писать претензию, и отказался нас принять, чтоб снять фасад на замену. Последним словом было - "встретимся в суде, мне от вас ничего не нужно - забирайте свою кухню обратно!" Имеет ли право заказчик вернуть нам всю кухню, из-за одного фасада, мы ведь готовы поменять брак выявленный при эксплуатации? Как нам быть? Неужели в данной ситуации закон только на стороне скандального потребителя? Спасибо!

[Yurij]

Закон на стороне того кто его во-первых внимательно читает, во-вторых, кто его исполняет, в-третьих, кто его обходит.

[Yurij]

Прочитайте Закон о ЗПП
Статья 29
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

То есть в случае обнаружения недостатков потребитель первоначально не имеет права предъявить требование "забирайте свою кухню обратно".
То есть такое требование Вы в принципе не обязаны удовлетворять.
И ещё - Вы не обязаны реагировать на устные обращения, заявления и т.п.

[Олесия]

Спасибо! Я так примерно и думала, что не возможно вернуть изделия если брак устраним на месте и не существенен!