Утюг

[Ольга Тихонова]

09.02.13г. мной был приобретен утюг Philips GC 4870, 2600Вт,на него был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяцев.
После 24 дней с момента покупки, в течение которых я использовала утюг три раза, была обнаружена неисправность: при работе, утюг не выделяет пар (во всех режимах пара и температуры глажения).
Могу ли я требовать возврат денег, или обмен товара? а Так же, могу ли я требовать во время разберательств во временное пользование аналогичный товар?

[Евгений Мясин]

Ваша ситуация регулируется ст. 18 закона о ЗПП. Пишите претензию и вручайте продавцу. Образцы претензий и советы, как их подавать найдете в разделе САМОЗАЩИТА.
Требование надо заявлять только одно. Если требование о возврате денег, то оно разрешается в течение 10 дней. При этом подмена не предоставляется. При требовании замены срок удовлетворения от 7 дней до месяца. Если продавец заберет товар на срок более 7 дней для дополнительной проверки качества, то Вам по Вашему письменному требованию должна быть выдана подмена.