Магазин отказывается менять электронную книгу, разводит на экспертизу

[Vadim31415]

Электронная читалка Gmini MagicBook C6LHD куплена в Петербурге в магазине "Компьютерный Мир на Ладожской" 15.02.2013. После внесения в конфигурацию книжки обычных настроек (время, дата....) у неё стала плохо нажиматься кнопка включения, а частота её использования очень велика, т.к. именно эта кнопка выводит книжку из режима "сна".
Я приехал в магазин, но продавцы из Компьютерного Мира на Ладожской отправили меня в авторизованный центр по ремонту. Там, понятно, сказали: "А это вовсе и не гарант. случай, кнопку Вы сам поломали! А негарантия у нас только в Москве, да и то сейчас не отправляем..."

Пришлось писать магазину письмо-претензию как есть положено по Закону о Защите прав потребителей и в соотв. со ст. 18 требовать замены книжки или расторгать договор купли-продажи, то бишь, возврата денег.

Продавцы письмо взяли, поставили отметку 20.02.2013 и расписались на моём экземпляре.
В письме я требовал личного присутствия при проведении экспертизы.
Через пару дней позвонили из магазина и сказали, что экспертиза только в Москве и не собираюсь ли я туда проехаться!
Я потребовал, чтобы эти слова были мне изложены на бумаге.

Что теперь делать?
Как я понимаю:

1. Магазин пришлёт что-то по почте с призывом "Поехали -ка в Москву", раз уж Вам так хочется лично в этом поучаствовать
2. Ехать я, понятно, не могу
3. Ответ экспертизы понятен - это Вы там сами гвоздиком/отверткой или ещё чем поковыряли, вот и сломали. С Вас ххххх рублей за наши услуги да плюс пересылка, да ещё чтоб в след. раз не выпендривались , а брали что дают!

Как бороться с этим?

\/\/ad|/\/\

[avtor]

Электронная читалка Gmini MagicBook C6LHD куплена в Петербурге в магазине "Компьютерный Мир на Ладожской" 15.02.2013. После внесения в конфигурацию книжки обычных настроек (время, дата....) у неё стала плохо нажиматься кнопка включения, а частота её использования очень велика, т.к. именно эта кнопка выводит книжку из режима "сна".
Я приехал в магазин, но продавцы из Компьютерного Мира на Ладожской отправили меня в авторизованный центр по ремонту. Там, понятно, сказали: "А это вовсе и не гарант. случай, кнопку Вы сам поломали! А негарантия у нас только в Москве, да и то сейчас не отправляем..."

Пришлось писать магазину письмо-претензию как есть положено по Закону о Защите прав потребителей и в соотв. со ст. 18 требовать замены книжки или расторгать договор купли-продажи, то бишь, возврата денег.

Продавцы письмо взяли, поставили отметку 20.02.2013 и расписались на моём экземпляре.
В письме я требовал личного присутствия при проведении экспертизы.
Через пару дней позвонили из магазина и сказали, что экспертиза только в Москве и не собираюсь ли я туда проехаться!
Я потребовал, чтобы эти слова были мне изложены на бумаге.

Что теперь делать?
Как я понимаю:

1. Магазин пришлёт что-то по почте с призывом "Поехали -ка в Москву", раз уж Вам так хочется лично в этом поучаствовать
2. Ехать я, понятно, не могу
3. Ответ экспертизы понятен - это Вы там сами гвоздиком/отверткой или ещё чем поковыряли, вот и сломали. С Вас ххххх рублей за наши услуги да плюс пересылка, да ещё чтоб в след. раз не выпендривались , а брали что дают!

Как бороться с этим?

\/\/ad|/\/\

Бороться с этим по нашему Закону ОЗПП невозможно.
Единственная зацепка в том, что (ст.18 Закона)" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля".
и далее:
"в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa".
Дальше ещё хуже- "Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".
Выход из этого тупика один- пишите письмо продавцу о невозможности Вашего участия в экспертизе и на этом основании подаёте иск в суд о проведении судебной экспертизы с Вашим участием.
Удачи!

[zhe]

А выложите-ка текст вашей претензии.

[Vadim31415]

Выложить-то не вопрос. Если в этом мудром движке удастся его прицепить .....
Не удастся, т.к. он аж 26,5 Кб, а разрешено всего 19......
Попробуем в тело письма, уж не обессудьте:
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++

ЗАО «Компьютерный Мир на Ладожской»
ТРК «Заневский каскад»
Санкт-Петербург, Заневский пр., д. 6
Руководителю

От <имярек>,
Проживающего по адресу: СПб., xxxxxxxxx
м.т. 921-xxxxxx
пасп.: xxxxxxx
выд. ТП 35 ОУФМС РФ xxxxxxxxxxx

ПРЕТЕНЗИЯ

15 февраля 2013 года я приобрёл в вашем магазине устройство для чтения электронных книг Gmini MagicBook C6LHD (далее Устройство) стоимостью 5 380 (Пять тысяч триста восемьдесят) рублей, на изделие установлен гарантийный срок 12 месяцев с даты продажи.

После двух дней работы в Устройстве обнаружена неисправность выключателя питания, из-за которой Устройство не всегда включается/выключается, не всегда выходит из «спящего режима».

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
1. заменить Устройство на аналогичное (или иное по согласованию со мной) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне стоимость Устройства.

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) Устройства, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы Устройства.

Решение прошу принять в 10-ти дневный срок и письменно уведомить меня об этом.
В противном случае оставляю за собой право на обращение в суд для решения вопроса и компенсации издержек и морального вреда.

Приложение:
Копия Гарантийного талона, кассового чека и Краткого руководства пользователя Gmini MagicBook C6LHD.


20 февраля 2013 года <имярек>


Претензию принял:

_______________________ ________________ ( )
Должность, подпись, расшифровка подписи

« » февраля 2013 года[/QUOTE]

[zhe]

Плохо, что два требования.

[Vadim31415]

Ну а чем это плохо? Аналог или деньги, что здесь неверно?
Магазин, вот прислал мне по обычной почте письмо, где пишет:
"Ответ на претензию от 20 февраля 2013 года.
В ответ на вашу претензию сообщаю:
1. Согласно акту принятия электронной книги от вас нашим техн. специалистом обнаружено механическое повреждение кнопки включения, что и приводит к проблемам с включением и выключением устройства. Механическое повреждение не является гарантийным случаем и не м.б.б отремонтировано по гарантии бесплатно.
2. Для проведения проверки качества необходимо отправить товар в авторизованный сервисный центр. Так как вы выразили желание присутствовать при этой процедуре, а также из-за временных задержек, связанных с отправкой устройства в сервис и обратно (сервисный центр находится в Москве), просим вас письменно уведомить нас о вашем согласии или несогласии отправлять устройство в сервисный центр производителя. До пиьсменного уведомления от вас о вашем решении на отправку или отказ от отправки устройства в сервисный центр ваше устройство будет находиться у нас в магазине.

После получения заключения из авторизованного сервисного центра будет принято решение о возможности удовлетворения ваших требований либо об отказе в их удовлетворении.

Довожу до вашего сведения, что при отказе от отправке устройства в сервисный центр срок бесплатного хранения устройства у нас составит 7 (семь) дней с момента получения вами этого письма. Дальнейшее хранение вашего устройства на территории магазина будет стоить 100(сто) рублей в сутки.

22.02.2012
Балашов В.В."


Орфография и пунктуация сохранены. Обратите внимание на дату в конце письма.

Как я понимаю - это попадалово: в Москву ехать я не могу, гарантийного случая нет, на письме штамп 04.03.2013... Т.е. с меня ещё и деньги хотят слупить за хранение неисправной техники.
Ура! и Да здравствует Советский суд - самый гуманный в мире!

\/\/ad|/\/\

[Vadim31415]

"в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa".
Дальше ещё хуже- "Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".
Выход из этого тупика один- пишите письмо продавцу о невозможности Вашего участия в экспертизе и на этом основании подаёте иск в суд о проведении судебной экспертизы с Вашим участием.
Удачи!

Оно, конечно, по правильному бы так и сделать. Но ещё по более правильному магазин д.б. признать случай гарантийным.....
И уйдёт на это славное судебное дело месяца так три-четыре, проходили уже, будут неявки, будут повторные экспертизы.... А вопрос-то о 5 тыс. рублей.
Я на этих судебных экспертизах времени потеряю немеряно, во много раз больше стоимости этой книжонки.....
Увы, скрепя зубом, придется забрать книжку и, как-то пользоваться, пока кнопка не развалится в труху, ну и в платный ремонт .....

\/\/ad|/\/\

[Vadim31415]

Короче говоря, забрал я этот девайс из магазина.
Заодно в ближней мастерской узнал сколько стоит замена выключателя питания - пустячок, 700-800 рублей

Обходите ,дети и взрослые, магазин Компьютерный мир за сто вёрст, где бы он вам не попался!!!!

[zhe]

Ага, спасибо! Обойду.