магазин отказывается возвращать деньги за шкаф-купе.

[jureez]

Здравствуйте!
Купили в интернет-магазине шкаф-купе, в процессе сборки были выявлены дефекты, несоответствия заказанных размеров, а также не доложили фурнитуру.
Фирма предлагает обменять шкаф и отказывается вернуть деньги, объясняя это тем, что шкаф имеет "индивидуально-определенные особенности", хотя шкаф типовой, все параметры были выбраны из доступных на сайте, никаких дополнительных замеров не производилось.
Правы ли мы, требуя возврата денег?

[Евгений Мясин]

Да, это Ваше право. Речь идет о нарушении условий договора по качеству товара (ст. 4 закона о ЗПП). То есть действует п. 5.ст. 26.1 закона. Продавец же Вам вешает лапшу, ссылаясь на условия возврата товара надлежащего качества при дистанционной продаже (п. 4 ст. 26.1 закона).

[jureez]

И еще тогда вопрос: подачу претензии мы должны осуществить ТОЛЬКО в письменной форме? Потому что менеджер по рекламациям говорит, что они принимают претензии только по электронной почте.

[Yurij]

В письменной форме, в смысле, на бумаге.
Если дело дойдёт до суда, переписку по электронной почте суд не воспримет в качестве документов.

[jureez]

Спасибо за ответы!