обувь

[Ремм]

Добрый день!
В ноябре 2012 года были приобретены утепленные резиновые сапоги в магазине Puma, чек уже потерян. в зимнее время в них почти не ходили, сейчас обнаружилось, что вода в них проникает в районе носка в обоих сопагах, и не так, что прям затекает, а станоятся влажными носки, а в последствии вся нога.
Видимые повреждения (дырки, порезы) отсутствуют.
Что можно сделать в такой ситуации? Есть ли шанс обменять/вернуть деньги за обувь, которая почти не носилась и теперь не пригодна в носке в будущем?
Спасибо!

[avtor]

Если сможете доказать, что этот недостаток присутствовал до продажи их Вам, то сможете решить проблему с уполномоченным лицом изготовителя.
Скорее всего это заводской брак.
Удачи!

[Ремм]

Если сможете доказать, что этот недостаток присутствовал до продажи их Вам

как это возможно доказать?

[avtor]

как это возможно доказать?

Если Вы уверены в надлежащей эксплуатации, то любая товароведческая экспертиза это покажет. Эта услуга довольно хорошо освоена в ТПП, но торопиться с ней не стоит - вполне вероятно владелец ТМ сам заменит Вам сапоги. Сначала обратитесь к уполномоченному лицу изготовителя.
Обычно утепленные резиновые сапоги состоят из 2 частей-верха и подошвы, и место их соединения является слабым.
В цельно литых сапогах иногда чулок плохо натянут и неплотно прилегает к форме(колодке) поэтому его часть оказывается внутри пластика и даже снаружи и сосёт воду как фитиль в керосинке.
Удачи!

[Ремм]

Если Вы уверены в надлежащей эксплуатации, то любая товароведческая экспертиза это покажет.

С магазином связался, будем ждать директора до понедельника.
Так как у меня понимания мало, хотелось уточнить, что такое "надлежащая эксплуатация" по отношению к резиновым сапогам?
Где оные экспертизы проводятся в москве (вдруг есть линк).
Спасибо за дельные советы!

[avtor]

Внимательно осмотрите обувь и поищите мелкие надрезы, можно внутрь положить фонарик.
Слегка её помните, чтобы трещины и надрезы разошлись.
Экспертизы проводятся в Москве чуть ли не в каждой подворотне, но об этом пока рано говорить, ведь спора ещё нет( В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa. )
Удачи!

[Ремм]

В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет.

А точно не важно, что с момента покупки прошло свыше 3-х месяцев?)

[Евгений Мясин]

Если гарантийный срок действует, то продавец должен доказывать Вашу вину. Если закончился, то Вы вправе в течение двух лет предъявлять претензию, но обязанность доказывать, что недостаток носит производственный характер ложится на Вас.

[Ремм]

Если гарантийный срок действует, то продавец должен доказывать Вашу вину. Если закончился, то Вы вправе в течение двух лет предъявлять претензию, но обязанность доказывать, что недостаток носит производственный характер ложится на Вас.

Как сообщили гарантийный срок 30 дней был, а обувь всесезонная то гарантийный срок уже прошел.
А откуда берется цифра в 2 года?
Куда обращаться для доказательства апризводственного недостатка?
Контор может быть много, а в праве ли она предоставлять эти услуги?

[avtor]

Как сообщили гарантийный срок 30 дней был, а обувь всесезонная то гарантийный срок уже прошел.
А откуда берется цифра в 2 года?
Куда обращаться для доказательства апризводственного недостатка?
Контор может быть много, а в праве ли она предоставлять эти услуги?

На сегодня пока проблем нет-единственный неясный вопрос это отсутствие чека.
Отсутствие чека при отсутствии свидетелей сделки лишает Вас права предъявить претензии продавцу.
Однако не лишает права предъявить претензии изготовителю или уполномоченному им лицу.
На моей практике ещё ни разу изготовитель не отказывался обменять некачественную обувь.
Удачи!

[Евгений Мясин]

А откуда берется цифра в 2 года?
Куда обращаться для доказательства апризводственного недостатка?

1. см. п. 5 ст. 19 закона о ЗПП.
2. Есть при ТПП, при общественных объединениях потребителей.

[Ремм]

Спасибо за советы!
Обратился в магазин, сначала отказали, но я дал ссылку на ЗПП ст.19 п.5, после 2-х дневного раздумья мне предложили приехать и оформить возврат, что я благополучно и сделал!

Огромное спасибо за разъяснения!!!