Задержка негарантийного ремонта цифрового аппарата

[Шурин]

У меня такая ситуация. Гарантия на цифровик Konica кончилась с год назад, но производитель отзывал на бесплантый ремонт аппараты, выпущенные в указанный период. Мой, вроде, попадает под это определение, по крайней мере по описанным производителем признакам. Сдал аппарат в сервисный центр, ремонтируют уже больше месяца, хотя в выданной ими бумажке сказано, что срок ремонта 30 дней при наличии запчастей. Можно ли: 1)на них как-то надавить для ускорения ремонта, 2) потребовать пеню за каждый день задержки ремонта, 3) потребовать замену аппарата на аналогичный новый? Спасибо за ответы и советы.

[kulik]

У меня такая ситуация. Гарантия на цифровик Konica кончилась с год назад, но производитель отзывал на бесплантый ремонт аппараты, выпущенные в указанный период. Мой, вроде, попадает под это определение, по крайней мере по описанным производителем признакам. Сдал аппарат в сервисный центр, ремонтируют уже больше месяца, хотя в выданной ими бумажке сказано, что срок ремонта 30 дней при наличии запчастей. Можно ли: 1)на них как-то надавить для ускорения ремонта, 2) потребовать пеню за каждый день задержки ремонта, 3) потребовать замену аппарата на аналогичный новый? Спасибо за ответы и советы.

Доброго времени суток! А русский сайт производителя есть? Может, стоит обратиться туда - уточнить по поводу модели и списка и замены? Наверное, ответят быстрее ремонта.
Успехов!

[Шурин]

на сайте висит состояние аппарата - в ремонте

[kulik]

1)на них как-то надавить для ускорения ремонта, 2) потребовать пеню за каждый день задержки ремонта, 3) потребовать замену аппарата на аналогичный новый? Спасибо за ответы и советы.

Доброго времени суток!
Надавить - пригрозить пожаловаться вендору, если СЦ авторизован, пригрозить судом за не исполнение договора с уплатой пени.
Право покупателя - выбор действий в случае покупки не качественного товара - чётко прописано в ст. 18 (ремонт, обмен, возврат денег). Выберите что0то одно, предъявите претензию письменно. Пока вы согласились на ремонт...

[Sneer1]

Ваши права в данном случае определяются не ст. 18 (т.к. ремонт - не гарантийный), а главой 3 ЗОЗПП. В частности, ст. 27, 28 Закона.

[kulik]

Ваши права в данном случае определяются не ст. 18 (т.к. ремонт - не гарантийный), а главой 3 ЗОЗПП. В частности, ст. 27, 28 Закона.

Доброго времени суток! Мне не понятна ситуация с отзывом. Вроде бы, если производитель отзывал и эту модель, то может быть, не поздно отослать? Когда был отзыв? А гарантия должна продляться производителем?

[Шурин]

вот что написано:
Важная информация для владельцев цифровых фотокамер Konica Minolta
Благодарим Вас за интерес, проявляемый к продукции Konica Minolta.
Компания Konica Minolta обнаружила неисправность, возможную в некоторых
цифровых фотокамерах, произведенных начиная с октября 2002 года до марта 2004
года. Неисправность может проявляться в следующих моделях фотокамер:
• DiMAGE 7i • DiMAGE Xi
• DiMAGE 7Hi • DiMAGE Xt
• DiMAGE A1 • DiMAGE X20
• DiMAGE S414 • DiMAGE F300
Ошибки при производстве матриц ПЗС, установленных в данных моделях
фотокамер, могут привести к неправильному функционированию матрицы при
воспроизведении «живого» изображения на экране монитора или проявляться на
уже отснятом изображении. Изображение выглядит размытым, и при этом цвета на
нем неестественны.
Ниже представлены два возможных примера проявления данного эффекта.
Компания Konica Minolta бесплатно восстановит указанные выше модели
фотокамер в случае проявления данной неисправности. В случае, если в Вашей
фотокамере проявляется подобная неисправность, Вам необходимо связаться с
ближайшим авторизованным сервисным центром компании Konica Minolta.
Компания Konica Minolta приносит Вам свои извинения за возможные неудобства и
проблемы, которые могли возникнуть в связи с этим. Мы хотели бы исправить
данную ситуацию настолько оперативно, насколько это возможно, однако время,
необходимое на ремонт будет зависеть от наличия запасных частей. Пользователям,
кто прежде вынужден был устранять подобную неисправность не по гарантии,
необходимо обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр компании
Konica Minolta.
Пожалуйста, свяжитесь с компанией Konica Minolta:
http://www.konicaminoltasupport.com/...ce.3783.0.html

[Sneer1]

Свяжитесь с производителем по указанному вами адресу а задайте этот вопрос ему.
Почему тогда ваша тема называется таким образом?

[Erik Zehan]

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА: "при наличии З/Ч"

[Sneer1]

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА: "при наличии З/Ч"

Фраза значения не имеет, так как не потребитель виноват в том, что у СЦ нет необходимых запчастей... А таких запчастей ВООБЩЕ В ПРИРОДЕ много... Т.е. они есть в наличии...

[Pessimist]

А таких запчастей ВООБЩЕ В ПРИРОДЕ много... Т.е. они есть в наличии...

На чем зиждется это утверждение?

[kulik]

А таких запчастей ВООБЩЕ В ПРИРОДЕ много... Т.е. они есть в наличии...

На чем зиждется это утверждение?

Доброго времени суток!
Прошу прощения, речь идёт о чём?
Мы хотели бы исправить
данную ситуацию настолько оперативно, насколько это возможно, однако время,
необходимое на ремонт будет зависеть от наличия запасных частей.
Мне кажется, речь в данной цитате идёт о наличии запчастей в АСЦ, или я не прав?
А ключевая фраза, по-моему, звучит по другому - "Ошибки при производстве матриц ПЗС, установленных в данных моделях."
Всё-таки, Шурин, ваша модель в списке значится? Если да, то имеет смысл послать письмо производителю. Впрочем, даже если только по признакам, я бы написал.
Прошу прощения за невнимательность - случай, если не подтвердит производитель, не гарантийный.
Но у вас есть бумага СЦ с указанием сроков ремонта?

[Gol]

Фирма (а точнее подразделение) Konika-Minolta прикратила свое существование уже много месяцев назад. ЕЕ купила Sony. Гарантию по Конике осуществляют теперь ее сревисы. Поэтому предЪявить что-либо производителю не получится .
Если фотоаппарат отзывался, это не повод для продления гарантии, а повод для бесплатного ремонта при окончании гарантии. Наехать на Сони конечно можно, но толку от этого не будет никакого...Тут остается только ждать , когда отремонтируют камеру или потребовать ее без ремонта-))

[kulik]

Фирма (а точнее подразделение) Konika-Minolta прикратила свое существование уже много месяцев назад. ЕЕ купила Sony. Гарантию по Конике осуществляют теперь ее сревисы. Поэтому предЪявить что-либо производителю не получится .
Если фотоаппарат отзывался, это не повод для продления гарантии, а повод для бесплатного ремонта при окончании гарантии. Наехать на Сони конечно можно, но толку от этого не будет никакого...Тут остается только ждать , когда отремонтируют камеру или потребовать ее без ремонта-))

Доброго времени суток!
Спасибо за информацию, не знал про поглащение.
А наезжать не надо, надо задать вопрос. Если я правильно понял, Сони взяла на себя обязательства Коники.

[Шурин]

Написал на konica.ru, жду ответа

[Шурин]

с коники отправили на сони, те с ответом не торопятся

[Шурин]

Финал этой истории вот какой. С сони ответили со 2 раза. Запросили серийный номер аппарата и номер квитанции. Через день сообщили, что можно забирать из ремонта готовый аппарат.

[kulik]

Финал этой истории вот какой. С сони ответили со 2 раза. Запросили серийный номер аппарата и номер квитанции. Через день сообщили, что можно забирать из ремонта готовый аппарат.

Поздравляю! И с праздниками!