Брак межкомнатных дверей

[selivirina]

Добрый день! Купили межкомнатные двери - 8 штук. При монтаже "криворукие мастера" от фирмы продавца испортили все коробки и два полотна. Треснула пленка, которой покрыты двери. Продавец утверждает, что это рабочие виноваты, так как трещины были на месте петель. На коробках в местах для петель пленка при малейшем касании отслаивается. продавец говорит, что это место для петель и это открытый срез и что так должно быть, что все отходит. Написали претензию на имя продавца, что товар ненадлежащего качества и хотим вернуть деньги. Продавец хотел прислать своего "эксперта", который у него свободен. Я сказала, что будем ждать только из специализированной конторы. Как быть дальше? Есть ли шансы вернуть двери и получить свои деньги назад?

[Росинка]

При монтаже "криворукие мастера" от фирмы продавца

Монтаж (установка) дверей документально оформлялся?

[selivirina]

Монтаж (установка) дверей документально оформлялся?

Установку окончательно не сделали. собрали инструменты и ушли. Продавец готов оплатить стоимость коробок, не отрицает факт некачественной установки. Но вызывает сомнения качество дверей. Хотим вернуть двери

[Росинка]

Ответьте на вопрос:

Монтаж (установка) дверей документально оформлялся?

Продавец готов оплатить стоимость коробок

А испорченные дверные полотна продавец заменять не намерен?

[selivirina]

Ответьте на вопрос:


А испорченные дверные полотна продавец заменять не намерен?

Нет, говорит, что не понимает откуда трещины на полотне. И говорит, что трещины можно заклеить. Ну и еще одна версия - что бы сами их испортили, когда снимали двери. Наши рабочие сначала повесили двери, потом в разгар скандала - сами их сняли. Трещины идут от петель вверх по полотну и вниз от каждой петли в размере 2-3 см.

[Росинка]

Наши рабочие сначала повесили двери, потом в разгар скандала - сами их сняли.

Я так понимаю, что договор на установку дверей Вы с продавцом не заключали, а монтаж дверей производили Ваши рабочие?

[selivirina]

Я так понимаю, что договор на установку дверей Вы с продавцом не заключали, а монтаж дверей производили Ваши рабочие?

Договор не заключали. монтажники - это рабочие по рекомендации продавца дверей. мы за установку не платили, так как они установку не завершили. по окончанию установки должны были выдать акт приемки

[Росинка]

Вряд ли сможете доказать, что механическое повреждение полотна в месте дверных петель допустили установщики продавца, с которыми у Вас вообще нет договора. Соглашайтесь на замену коробок, только оформляйте эти работы с продавцом документально. И требуйте чтобы продавец установил гарантийный срок на монтажные работы. Информация должна быть предоставлена в письменном виде.