что мне делать и как на них повлиять?

[волына ирина]

помогите пожалуйста! я 16 марта сдала ноутбук в ремонт с жалобой на то, что он при работе нагревается и выключается спустя час. через пару дней я позвонила в мастерскую узнать как процесс идет, на что мне сказали что там нужно другую запчасть поменять стоимостью 5000 рублей. еще через пару дней говорят что еще запчасть какую-то менять надо. в итоге они его сломали так что он не включался вообще. после того как я потребовала починить его, они снова разобрали его и выяснилось что те запчасти вовсе не нужно было меня, а только одну стоимостью 3000. починили якобы но ноутбук с батарейкой не работает. теперь не могу добиться от них нормального ремонта. мастер пропал куда то, а напарник его не хочет чинить, мол это не я разбирал его. что мне делать и как на них повлиять?

[СПСПБ1]

Добрый день,Ирина
На основании п.1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соответственно, Вам нужно обратиться к исполнителю с претензией и соответствующим требованием.