Новая Газовая плита с дефектом

[E-GoR]

Здравствуйте! Друзья, как всегда надеюсь на Ваши квалифицированные разъяснения. Итак,
нашим магазином была продана газовая плита. После монтажа клиент сообщил, что в плите не работает духовка. Духовка гаснет после удержания ручки вентиля даже после 20 секунд и , со слов клиента, даже после 20 минут. На первый взгляд, проблемы с газконтролем. Мои предварительные обращения в СЦ поставили меня в тупик. Местные отказываются,да и областные все как один утверждают, что не имеют допуска к работам по газовому оборудованию и авторизованы только по электрической части. Дополнительно сообщили, что в Саратове всего один СЦ ОблГаз по газу...Подскажите, какие организации действительно должны заниматься гарантийным обслуживаем/ремонтом газового бытового оборудования. Кто должен провести проверку качества: АСЦ или местная газовая служба? Вправе ли местная газовая служба ремонтировать гарантийные аппараты без авторизации у изготовителя? Распространяется ли на газовые плиты требование клиента заменить товар по причине проявления дефекта в течение 15 дней?

[Евгений Мясин]

В Перечень ТСТ № 924 входят электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы. Газовые плиты в этот перечень не входят. Поэтому их замена или возврат возможны при любом недостатке, выявленном в пределах гарантийного срока (или двух лет)

[avtor]

Здравствуйте! Друзья, как всегда надеюсь на Ваши квалифицированные разъяснения. Итак,
нашим магазином была продана газовая плита. После монтажа клиент сообщил, что в плите не работает духовка. Духовка гаснет после удержания ручки вентиля даже после 20 секунд и , со слов клиента, даже после 20 минут. На первый взгляд, проблемы с газконтролем. Мои предварительные обращения в СЦ поставили меня в тупик. Местные отказываются,да и областные все как один утверждают, что не имеют допуска к работам по газовому оборудованию и авторизованы только по электрической части. Дополнительно сообщили, что в Саратове всего один СЦ ОблГаз по газу...Подскажите, какие организации действительно должны заниматься гарантийным обслуживаем/ремонтом газового бытового оборудования. Кто должен провести проверку качества: АСЦ или местная газовая служба? Вправе ли местная газовая служба ремонтировать гарантийные аппараты без авторизации у изготовителя? Распространяется ли на газовые плиты требование клиента заменить товар по причине проявления дефекта в течение 15 дней?

Я что-то не пойму: зачем Вам проблемы с тех.регулированием?
Не проще ли отфутболить вопрос изготовителю?
И ещё: сунитесь в плиту без разрешения изготовителя, тотчас повиснете перед потребителем на весь срок службы товара, А ЭТО ВАМ НАДО?

[E-GoR]

Коллеги, пожалуйста, соблюдайте стилистику официально-деловой речи.

сунитесь в плиту без разрешения изготовителя, тотчас повиснете перед потребителем на весь срок службы

. Мне не ясны такие суждения...Производитель- далеко: в Польше. АСЦ нет. Только в областном центре. Практика показывает, что забирать плиту просто из-за того, что клиенту кажется, что она не работает правильно- неразумно! Подскажите, как должно быть в идеале, в соответствие Закону. Наверное, есть какой-то тех регламент безопасности в отношении газового бытового оборудования, иначе же почему все АСЦ заявляют, что не уполномочены по части газового оборудования и отправляют к газовикам...

[avtor]

Коллеги, пожалуйста, соблюдайте стилистику официально-деловой речи.. Мне не ясны такие суждения...Производитель- далеко: в Польше. АСЦ нет. Только в областном центре. Практика показывает, что забирать плиту просто из-за того, что клиенту кажется, что она не работает правильно- неразумно! Подскажите, как должно быть в идеале, в соответствие Закону. Наверное, есть какой-то тех регламент безопасности в отношении газового бытового оборудования, иначе же почему все АСЦ заявляют, что не уполномочены по части газового оборудования и отправляют к газовикам...

Суть проблемы в том, Польша живёт в Европе, а там изготовитель (manufacturer, maker, fabricator) и производитель(producer)-разные лица.Изготовитель может быть из поднебесной, производитель из Польши и наоборот.
У нас-только изготовитель, УЛ, импортёр и продавец. Поэтому-перекидывайте проблему изготовителю, УЛ, импортёру!
Живите как продавец, хотите проблем-выступайте производителем(producer) со всеми вытекающими.

[E-GoR]

Если вернуться к вопросу о списке ТСТ-924, каково определение комбинированной плиты?Где это понятие определяется? Газовая плита с электрическим грилем, электроподжигом, эл. вертелом считается комбинированной? Или плита считается комбинированной, если в паспорте написано так. Есть какая то классификация, определенная каким-либо утвержденным списком?