Обмен межкомнатных дверей.

[Мария Моржерина]

Здравствуйте, ситуация такая:
Клиент заказывал замеры дверных проемов не у нашей компании, но двери покупал у нас. Договор от 03.04.13г, Размер полотна 2000*800, дверки привезли 11.04.13г, все акты подписаны. Видимо когда через несколько дней пришли монтажники выяснилось , что двери не подошли ей. Нужно размер полотна 2000*900. Клиент звонил и спрашивал, что же делать ему, мы советовали обращаться с претензией к тому кто производил замеры, мы свои обязательства все выполнили.
21.04.13 клиент принес в салон заявление, в котором написал:" Прошу обменять купленную у вас дверь 2*0,8 на 2*0,9 , т.к. она не подошла по габаритам( ст. 25 закон РФ " О защите прав потребителей" Договор -заказ оформлен 03.04.13. Товар доставлен 11.04.13г Квитанции об уплате...... Цена двери которая не подошла по размеру в большую комнату 2570руб. Прошу заменить ее. 18.04.13г и подпись."
Вопрос: Клиент пошел на хитрости и написал в заявлении дату 18.04.13 , хотя принес 21.04.13 .
Что же нам делать?

Написала письмо такого содержания :
"Вами были приобретены двери по договор- заказу №46 от 03.04.13 надлежащего качества, что подтверждает акт по договор- заказу № 46 от 03.04.13г. В договор- заказе размеры дверей предоставлялись вами лично.
Согласно ст. 25 «Закона о защите прав потребителей»: «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.», соответственно заявление поданное вами 21.04.13г не попадает в сроки установленные законом . Поясню , что последний день подачи заявления 17.04.13г
В сложившейся ситуации можем вам посоветовать, передать нашей компании двери модели Ветка на 2000*800 под реализацию, при улови , что товар надлежащего качества ,т.е указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. И как только появится покупатель, мы вам вернем деньги. Что касается вашей потребности в модели Ветка 2000* 900 , на данный момент таких размеров нет на складе, ожидается поступление в начале следующего месяца, если вы готовы ждать, вам необходимо подойти в салон и заключить договор."

Сейчас попрусь на почту отправлять в опись письмо....АУУУУ есть кто живой))) все ли верно делаю?)

[Евгений Мясин]

Надо было на экземпляре клиента поставить реальную дату, а потом решать, что делать. Но в любом случае согласно ст. 458 ГК РФ: 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара
Таким образом датой передачи товара следует считать 11.04 и даже 21.04 за клиентом сохраняется право на обмен товара надлежащего качества при соблюдении условий, установленных ст. 25 закона о ЗПП

[Росинка]

дверки привезли 11.04.13г, все акты подписаны.

заявление поданное вами 21.04.13г не попадает в сроки установленные законом

У Вас нет законных оснований отказывать потребителю. Срок для обмена товара не нарушен. Начало срока отсчитывается не от даты заключения договора, а от даты передачи товара потребителю.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

[Мария Моржерина]

на Заявлении клиента мы поставили дату принятия правильную 21.04.13г.
Печально.... а тот факт , что мы произвели двери для нее.... испортили полотно , материалы и т.д. кто теперь захочет именно эту модель именно с этим стеклом....

[Мария Моржерина]

Еще по договору предусмотрена была скидка , просто сезонные скидки. Я получается возвращаю ей стоимость за вычетом скидки..и все..

[Мария Моржерина]

Еще вопросик, если я являюсь производителем , поменяю мой нынешний договор " Договор на производство дверей на заказ"...что- то поменяется в сл. раз?

[Росинка]

а тот факт , что мы произвели двери для нее

У Вас какой заключён договор, купли-продажи или подряда?

Я получается возвращаю ей стоимость за вычетом скидки..и все..

Какую сумму покупатель уплатил, такую и возвращаете.

" Договор на производство дверей на заказ"...что- то поменяется в сл. раз?

К договору подряда применяется глава 3 ЗоЗПП (ст. 27 - ст. 39)

[Мария Моржерина]

Договор -заказа у нас был заключен.

[Росинка]

Договор -заказа

Заказа на выполнение работ?

[djard]

Так подождите. У вас на вашем экземпляре и экземпляре клиента дата принятия претензии стоит 21 апреля?