Возврат картриджа

[Светлана Люкина]

добрый день! прошу проконсультировать по следующему вопросу. в сети магазинов dns был приобретен оригинальный картридж для струйного принтера hp. после его установки первый лист напечатался слабо, последующие вообще еле различимы. в магазине обменивать или принять картридж назад отказались, ссылаясь на то, что это расходный материал. правы ли они? и как защититься от таких ситуаций? спасибо.

[Евгений Мясин]

Гарантия есть? Нормы печати есть? Ст. 18 закона о ЗПП читали?