Могут ли отказать в замене товара по браку если с момента покупки прошло 4 месяца?

[Дина28]

Добрый день. В январе этого года купили двери, ремонт закончился только в мае и решили наконец-то поставить двери. Вызвали установщиков с фирмы где покупали двери. Ребята приехали, сняли с двери упаковку и обалдели, впрочем как и мы. Дефект на дефекте, сколы, наличник кривой. Обратились в фирму, на что нам сказали " ваши проблемы, почему так долго не ставили, и вообще почему сразу не проверили". Прочла в Законе, что можно обратиться в течение не более 2-х лет. Написала претензию в фирму, письменно ответили отказом. Буду просить провести экспертизу, где будет видно, что дефект явный и получен при транспортировке. Есть ли шанс получить нормальные двери в обмен на этот ужас? Неужели если сразу не проверил, надеясь на честность , вернуть потом ничего нельзя, даже если брак "на лицо".

[Евгений Мясин]

А была ли гарантия? Если она не закончилась, то см. с. 18 закона о ЗПП.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п.1 ст.19 закона).
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст. 19 закона о ЗПП)..