как вернуть деньги если не был заключен договор

[anusha]

Добрый день! Находясь в отпуске в г. Тюмень мы заказали запчасти. Менеджер оформил заказ и мы его сразу оплатили. Он устно сообщил что срок доставки составит 4-6 дней, нас это устроило. Запчасти пришли с опозданием на 4 дня (т.е. мы ждали их 10 дней) и в неполной комплектации! Не хватало радиаторов и решетка радиатора была не соответствующего качества! От решетки мы сразу отказались. Срок доставки радиаторов каждый день откладывался на завтра. Когда мы явились в пятницу лично что бы забрать свои деньги он нам сказал что все по вине транспортной компании и в пн. (это был бы уже 17 день!) точно будет доставка. Нам это не подходило и мы решили забрать деньги, но в кассе у них не оказалось ден.средств. Обговорив что он выдаст д.с. нашему представителю, он записал паспортные данные, уверяя что проблем не будет. У нас заканчивался отпуск и в воскр. мы уехали. Представитель явился в пн., запчастей кстати так и не было, они отказались выдать ему деньги. Во вторник радиаторы пришли и они начали нам звонить и спрашивать наш адрес на кот. они хотят отправить запчасти за свой счет. Но нам они уже не нужны. Как нам вернуть деньги? Договора никакого мы не заключали(((

[Росинка]

мы заказали запчасти

"Мы" - это кто, юридическое лицо?