АСЦ требует деньги за отказ в гарантийном обслуживании!

[яна 2013]

Добрый день! У меня такая ситуация, сломался пылесос, на гарантии. Отнесла в АСЦ для проведения бесплатного гарантийного ремонта, позвонили сказали что случай не гарантийный ( нарушение правил эксплуатации) и на этом основании я должна им заплатить за проведение диагностики деньги и забрать пылесос без ремонта. Должна ли я заплатить?

[Евгений Мясин]

Как Была оформлена передача пылесоса, какое требование было заявлено, какие еще слова там были? Также посмотрите ст. 18 закона о ЗПП.
И на будущее запомните, что всегда надо действовать через продавца, даже если хотите только отремонтировать товар, находящийся на гарантии.

[яна 2013]

Техника сдавалась в гарантийный ремонт, с требованием устранить появившийся дефект, на квитанции написано вид услуги-гарантийный ремонт. На сколько я понимаю на основании ст. 18 АСЦ должен мне доказать что дефект возник в следствии неправильной эксплуатации мной, на безвозмездной основе.

[Евгений Мясин]

Деньги они с Вас в таком случае брать не вправе. Только отказать в безвозмездном ремонте. У Вас не было спора о причинах недостатков (ст.18 закона о ЗПП), а проводить диагностику Вы не заказывали. Сошлитесь на ст. 16 закона о ЗПП, пригрозите Роспотребнадзором.