Двусмысленный банкомат

[nikol_ef]

Ситуация: Банковская карта втб24. Воспользовался банкоматом стороннего банка "супербанк", т.к. он был ближайшим в тот момент. Авторизовался, при запросе баланса и снятии наличных на экране каждый раз выводилось сообщение, что за данную операцию комиссия 0 рублей. В чеке на снятие наличности написано: "выдана сумма 4000.00 rur комиссия 0.00 rur ". Но судя по остатку не хватает 200 рублей. за информацию о балансе за два запроса сняли по 15 руб. Итого 230 руб.

Обращаю внимание - я знаю, что при использовании банкомата стороннего банка снимается комиссия. В нашем городе с карт втб24 деньги без комиссии можно снять в банкоматах "транскредитбанка". Т.к . в том момент банкомат "супербанк" был ближайшим, я решил проверить - может и он не берет комиссии. И, действительно, судя по сообщения, он комиссию не брал и я произвел транзакции ничего не подозревая, но в действительности деньги были сняты.
Составил претензию, отнес в "супербанк", где со скандалом у меня ее приняли. Причем, работнику "супербанка" я продемонстрировал, что при запросе баланса с моей карты выдается сообщение "комиссия 0 рублей". В претензии все подробно описал, просил рассмотреть в 10 дневный срок .

В случае, если "супербанк" не удовлетворит претензию и не вернет 230 рублей, имеет ли смысл лезть в "драку"?

[Росинка]

имеет ли смысл лезть в "драку"?

Имеет смысл добиваться письменного объяснения от банка.

[nikol_ef]

Спасибо. И мне интересно, что они ответят на претензию.

[nikol_ef]

Прошло 10 дней. Сегодня сходил в банк. Ответили отказом. Сказали что отвечать не будут и не собираются. Представитель банка также сказала, что претензию передала юристам и те даже не зарегистрировали ее.

[Росинка]

А Вы сами зарегистрировали претензию в секретариате? Вручите ту же претензию (под расписку) повторно. И ещё можете пожаловаться на ненадлежащее предоставление банком информации об оказываемой услуге в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

[nikol_ef]

Это филиал банка. У них нет секретариата. На моем экземпляре стоит отметка о принятии. Может я ошибся - в претензии указал адрес филиала, а не головного банка.

[Росинка]

Может я ошибся - в претензии указал адрес филиала, а не головного банка.

Всё верно. Но можете продублировать претензию в головной офис банка.

[nikol_ef]

Верно - я ошибся или нет?

[Росинка]

Нет, не ошиблись (вручили верно). И наверняка филиал имеет свой ИНН, хоть и не является юридическим лицом, но осуществляет все его функции.

Статья 55 ГК РФ. Представительства и филиалы

1. Представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту.

2. Филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

3. Представительства и филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений.
Руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют на основании его доверенности.
Представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица.

[nikol_ef]

Что делать с моей претензией с отметкой. То что они не ответили - это нарушение?

[Росинка]

Предъявите претензию с надписью "Повторно" и продублируйте в головной офис.