Отсутствует гарантийный талон

[Алексей Зайченко]

Я купил телефон siemens cx75, а у него под конец гарантии стали не нажиматься кнопки и пропадает подсветка клавиатуры. в телефоне стоит аккамулятор вместо 750 мА как написано в инструкции, а 830 мА и я сейчас заметил, что нет гарантийного талона. я думаю что он ремонтировался, а гарантийный талон они оставили себе, а сейчас говорят что я его потерял. они мне не говорили что он ремонтировался. Посоветуйте мне что делать.

[glasniy]

Обратитесь к продавцу с ОДНИМ из требований по ст. 18 ЗоЗПП.
Если они не отрицают факт и дату покупки, то обязаны удоволетворить. Если нет, то или чек предоставьте или свидетельские показания. Если невозможно установить дату продажи, то срок гарантии исчисляется со дня выпуска телефона.

[Алексей Зайченко]

они говорят что я купил этот телефон этой модели у них но не этот. у меня не где не обозначен сирийный номер. и что я могу сделать или куда обратиться?

[glasniy]

Свидетелей искать, что был куплен именно этот телефон, а не такой-же.
IMEI посмотрите в памяти телефона...
Посмотрите в инструкции, как IMEI на дисплей телефона вызвать...

[Андрей Владимирович=+]

они говорят что я купил этот телефон этой модели у них но не этот. у меня не где не обозначен сирийный номер. и что я могу сделать или куда обратиться?

серийный номер в договоре купли продажи не указан и в других документах свидетельствующих о покупке?

[Алексей Зайченко]

не указан ни в чеке и не где

[Yurij]

Ну и что ?

А если колбасу купите, а дома развернёте, понюхаете, и она окажется тухлой ?

Будете слущать, как Вам втирают по поводу "серийного номера" или "не у нас покупали" ?

цитата:
"они говорят что ..."

Меньше СЛОВ, больше дела !

ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ, вручайте её продавцу - и дальше действуйте в зависимости от их ответа !

[Алексей Зайченко]

подавать в суд. а через сколько дней

[Андрей Владимирович=+]

подавать в суд. а через сколько дней

для начала претензию продавцу подайте и ждите ответа

[Генрих Шатковский]

подавать в суд. а через сколько дней

Прочтите Закон РФ "ОЗПП"

[Алексей Зайченко]

Пришёл в магазин. Продовец (менеджер) сказал кчто он не уполномочен не зачто расписываться, дал юридический адрес в Москве. Надо отравить письмо. Как написать в песьме что утерян гарантийный талон?

[glasniy]

Пришёл в магазин. Продовец (менеджер) сказал кчто он не уполномочен не зачто расписываться, дал юридический адрес в Москве. Надо отравить письмо. Как написать в песьме что утерян гарантийный талон?

Требуйте руководителя данной торговой организации.
А в письме так и напишите, как дело было с талоном.

[Yurij]

1. В Законе ОЗПП ОТСУТСТВУЮТ слова "Гарантийный талон".
Поэтому в претензиях НЕ УПОМИНАЙТЕ про гарантийный талон вообще.

2. Проверьте юридический адрес фирмы-продавца по Госреестру:
http://www.valaam-info.ru/fns/

2. Пишите письменную претензию в двух экземплярах, в заголовке укажите два адреса:
- юридический адрес
- фактический адрес (адрес магазина)

3. Приходите в магази с двумя свидетелями, просите манагера или зав магазином и т.п. администратора офицально принять у Вас претензию, на вашем экземпляре поставить подпись, дату. В случае отказа оставляете один экземпляр на прилавке, на своём экземпляре пишите это, два свидетеля подписывают, что претензия вручена.

ВРЕМЯ ПОШЛО !
Закон ОЗПП:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[Алексей Зайченко]

А как должны подписывать свидетели?
можно ли членам семьи?
или несовершеннолетним (16 лет)?

[Генрих Шатковский]

Наличие либо отсутствие гарантийного талона не может повлиять на гарантию качества товара, которая действует в течение гарантийного срока.

А как должны подписывать свидетели?
можно ли членам семьи?
или несовершеннолетним (16 лет)?

Обратитесь за платной консультацией к юристам любого из ближайших к Вашему месту жительства обществ защиты прав потребителей.

[Алексей Зайченко]

Сегодня воскресенье, и у нас в городе сегодня эти организации не работают,
а сегодня последний день гарантии.
И как быть с тем, что они не берут телефон, ведь в законе через 10 дней должны уже вернуть деньги?

[Генрих Шатковский]

Закон гласит, что недостаток надо обнаружить в течение гарантийного срока - ОБНАРУЖИТЬ.

Закон требует от потребителя оповестить о выявленном недостатке продавца.

Закон не устанавливает срок на предъявление требования, связанного с обнаружением в товаре недостатка.

Дальше, если Вас это заинтересовало, читайте ГК РФ и Закон РФ "ОЗПП"

[Yurij]

Конституция РФ:

Статья 60

Гражданин Российской Федерации может самостоятельно осуществлять в полном объеме свои права и обязанности с 18 лет.

http://www.garant.ru/main/10003000-000.htm

[Алексей Зайченко]

[quote="Генрих Шатковский"]Закон гласит, что недостаток надо обнаружить в течение гарантийного срока - ОБНАРУЖИТЬ.

экспертизу провести или оповестить продавца?

[Генрих Шатковский]

Первое это Ваше право, а второе это Ваша обязанность.

[Алексей Зайченко]

Мне пришел ответ в котором гласит "Мы работаем по закону оЗПП и там в статье 18 пункта 5 не указано что при отсутствии гар. талона мы должны возвратить деньги"
я пойду сам сделаю экспертизу и подам в суд. я хоть правильно делаю? или подождать когда выйдет 10 дней со дня написания претензий

[Yurij]

цитата:
"Мне пришел ответ"

- Закон ОЗОПП:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
...
2.
(абз. 2) Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

[glasniy]

Александр, ищите свидетелей!

[Генрих Шатковский]

ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА, КОТОРЫЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН НИ ОДНИМ ЗАКОНОМ, НЕ ЕСТЬ ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА.

[Yurij]

Генрих !

Ну Вы не первый день на форуме !

Какая, нафиг, "гарантия качества" ? Нетути такой в Законе ОЗПП !

Ещё одно ТАКОЕ слово, и Пессимист Вас утопит в словесном ПО-
токе.

[Генрих Шатковский]

Pessimist обожает ссылки на НПА. Вот только на этом основании он, т.е. Pessimist, не будет меня топить, потому что ему известна ст. 470 ГК РФ и её содержание. Pessimistу не нравится такое понятие как сертификат качества, но в этом я с ним всегда был солидарен, что понятие сертификат качества официально никогда не существовало.

[Алексей Зайченко]

Здравствуйте. Суд я выйграл. Дело отправили судебным пристава г. Домодедова. подскажите кто знает адрес электронной почты судебных приставов, или на худой конец фактический адрес, телефон. адрес ответчика Московская обл. г. Домодедово, Привокзальная площадь д. 1

[Генрих Шатковский]

Дело отправили судебным пристава г. Домодедова.

Алексей Зайченко, вообще-то судебным приставам-исполнителям направляется исполнительный лист, а не дело, и только в случае, если Вы просили об этом суд (ст. 428 ГПК РФ).

[Yurij]

Федеральная служба судебных приставов
http://www.fssprus.ru/