Магазин отказывается возвращать предоплату за товар, как быть???

[Екатерина Чернова]

Дело обстоит так, 2 недели назад мы в магазини "Линия тока" заказали электро плиту, предворительно нам сказали что она придет через неделю, но не через неделю ни через две она не пришла. Мы пришли в магазин с просьбой отказа от товара на что нам было отказано. Мало того теперь нам грозят судом за то что мы заказали товар а забирать его не хотим. Мой вопрос, правомерно ли продавцы поступают, и почему я не могу отказаться от товара, тем более он еще не пришел и стоит на складе. Да еще, про срок доставки 21 нам не было сказано ничего, хотя теперь продавцы настаивают что эта информация была оговорена.Спасибо!

[Росинка]

мы в магазини "Линия тока" заказали электро плиту

Заказ оформляли по каталогу или видели образец товара?
Прочтите ст. 497 ГК РФ:

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Расходами продавца являются расходы по доставке товара со склада на Ваш адрес (либо в магазин продавца, чего, скорее всего, не было).

[Екатерина Чернова]

Да плиту мы выбирали из каталога. Магазин нам отказывает в возврате денежных средств и отказе от товара из за того что электро плита входит в перечень технически сложных товаров. Говорят либо забирайте плиту по приходу ее со склада либо оплачивайте доставку плиты со склада в магазин.

[Росинка]

плиту мы выбирали из каталога

Тогда ещё проще, на Вашей стороне Закон "О защите прав потребителей".
Предъявляйте продавцу требование в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

[Екатерина Чернова]

Спасибо большое за информацию. Сегодня разговаривала с представителем защиты прав потребителя, который в свою очередь мне сказал что в данной ситуации я не права т.к. сделала предоплату и тем самым заключила договор купли продажи в результате чего я теперь не могу отказаться от плиты и она так же мне настаивала что электро плита входит в перечень технически сложных товаров из за этого так же магазин вправе мне отказать...а уж судья будет решать кто прав а кто виноват в этой ситуации.

[Росинка]

сделала предоплату и тем самым заключила договор купли продажи

ДКП имеют разную спецификацию. У Вас Договор розничной купли-продажи, заключённый посредством каталога (дистанционный способ продажи товара) - действуют нормы ст. 26.1 ЗоЗПП. Читайте сами Закон, действуйте как предписывает Закон, и не слушайте неграмотных "специалистов".

электро плита входит в перечень технически сложных товаров

В Вашем случае не идёт речь о ст. 18 ЗоЗПП и Перечне № 924.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml

Правительство Российской Федерации
Постановление от 10 ноября 2011 г. № 924

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Евгений Мясин]

Сегодня разговаривала с представителем защиты прав потребителя

Что это такое и с чем его едят?