Недостаток в варочной газовой панели

[ВалерийГ]

примерно пол года назад купил в магазине газовую плиту на стекле. 3дня назад при нагреве естественным образом треснуло стекло варочной панели. Я обратился в сервис фирмы изготовителя. заключение пока не получил. Поскольку изделие на гарантии мне должны отремонтировать панель бесплатно. Вопрос такой. могу ли я как покупатель.. отказаться от ремонта и потребовать у магазина расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврат денежных средств? В перечень товаров надлежащего качество не подлежащего возврату или обмену газовая панель не в ходит...подскажите мое требование законно?
купил не газовую плиту а газовую варочную поверхность
магазин отказывает мне в требовании вернуть деньги но готов предоставить обмен на любой товар в их магазине... отказ в возврате денежных средств объясняется тем что изделие ремонтопригодно... и принять возврат без акта сервисного центра отказывается

[Росинка]

Я обратился в сервис фирмы изготовителя

Как это понимать? Вы предъявили требование ремонта или оплатите услугу диагностики с выпиской заключения? Если сдали панель в ремонт, то теперь ждите устранения недостатка ( до 45 дней - п.1 ст. 20 ЗоЗПП).

[ВалерийГ]

Как только появился дефект на варочной поверхности. я обратился с этой проблемой в магазин. Мне сообщили что без акта технического осмотра и заключения сервисного центра никаких решений магазин принять не может. После этого я вызвал специалиста сервисного центра, для получения заключения по данной проблеме.... Но дожидаться заключения не стал... а написал к магазину претензию с требованием произвести замену изделия или возврат денежных средств. Магазин не дожидаясь заключения сервисного центра, посмотрев фотографии моей варочной поверхности, предложил мне произвести замену изделия с перерасчетом его стоимости. Поскольку нужной модели не оказалось у них в наличии. Я потребовал вернуть уплаченную за товар сумму согласно ст.18 закона о защите прав потребителей. Магазин отказал мне в требовании вернуть деньги за ранее приобретенный товар.... ссылаясь на то, что у них нет акта сервисного центра о том что изделие не ремонтопригодно. На ремонт этой поверхности я не согласен... поскольку не исключаю что подобный дефект может повториться (при нагреве разбилось стекло рабочего стола). Я предполагаю что сервис предложит отремонтировать варочную поверхность по гарантии что меня не устраивает. Могу ли я в случае отказа магазина, через суд вернуть денежные средства уплаченные за изделие которое содержало заводской дефект? Спасибо

[ВалерийГ]

никто ничего мне не посоветует?????

[ВалерийГ]

получил заключение сервисного центра... данный случай не является гарантийным... поскольку разбитое стекло это следствие механического воздействия.... Можно ли через суд добиться от магазина возврата денежных средств? Подскажите пожалуйста

[avtor]

получил заключение сервисного центра... данный случай не является гарантийным... поскольку разбитое стекло это следствие механического воздействия.... Можно ли через суд добиться от магазина возврата денежных средств? Подскажите пожалуйста

Для начала - внимательнейшим образом исследуйте варочную поверхность на предмет постороннего воздействия(его могли нанести и эксперты!).
Если такого не обнаружите, то потребуется независимая экспертиза, которую лучше всего провести в судебном порядке.
Однако это удовольствие не дешевое.
Удачи!
"Обеспечте капиталу 10% прибыли, и капитал согласен на всякое применение, при 20% он становится оживленным, при 50% положительно готов сломать себе голову, при 100% он попирает все человеческие законы, при 300% нет такого преступления, на которое он не рискнул бы пойти, хотя бы под страхом виселицы"

[Aklim]

Повреждения_ст.zip

В файле - основные виды повреждений стеклокерамики с описанием признаков гарантия/негарантия. На какое из этих повреждений похожа трещина на Вашей стеклокерамике?

[ВалерийГ]

Представляете что такое автомобильно стекло триплекс? если оно разбивается то разбивается в мелкую крошку.. моя варочная при нагреве растрескалась вот в эту самую крошку... я не давал свою варочную на физико химическую экспертизу... пришли специалисты сервиса... сфотографировали отправили фото заводу изготовителю и те по фото сделали такое заключение.... В данный момент магазин предлагает отремонтировать варочную за свой счет... я настроен на суд... поскольку не исключаю что подобный дефект может повториться... Дельного совета господа от Вас я так и не получил.... (((
есть ли у меня шанс вернуть варочную панель магазину?

[ВалерийГ]

Не один из перечня предложенных Вами повреждений к моей ситуации не подходит... я не знаю как выложить здесь фотографию дефекта....

[ВалерийГ]

и у меня не стеклокерамическая панель, а Газовая на закаленом стекле

[avtor]

Представляете что такое автомобильно стекло триплекс? если оно разбивается то разбивается в мелкую крошку.. моя варочная при нагреве растрескалась вот в эту самую крошку... я не давал свою варочную на физико химическую экспертизу... пришли специалисты сервиса... сфотографировали отправили фото заводу изготовителю и те по фото сделали такое заключение.... В данный момент магазин предлагает отремонтировать варочную за свой счет... я настроен на суд... поскольку не исключаю что подобный дефект может повториться... Дельного совета господа от Вас я так и не получил.... (((
есть ли у меня шанс вернуть варочную панель магазину?

В Штатах, Канаде, Австралии такие товары изымаются с прилавков с ходу, у нас же всё делается через экспертизу.
Поэтому надо понять, что специалисты сервиса провели проверку качества, а не экспертизу.
Поэтому изучите ст.18 Закона и действуйте соответственно: в судебном порядке требуйте экспертизу за счёт продавца.
И озвучьте марку панели - страна должна знать своих героев: на это может отреагировать изготовитель!
Удачи!

[Aklim]

Дельного совета господа от Вас я так и не получил....

Выбирайте:
Вариант 1 (эффективный). Позвоните на горячую линию изготовителя (как правило, это бесплатный телефон 8-800-..., опубликованный в гарантийном талоне и на сайте). Как правило, изготовители при прямых обращениях потребителей гораздо лояльнее к ним, чем их подопечные АСЦ, или продавцы, есть некоторая (достаточно высокая) вероятность, что после Вашего сигнала на ГЛ изготовитель обяжет АСЦ провести гарантийный ремонт - в моей практике такое бывало достаточно часто.

Вариант 2 (невероятный). Подавайте исковое в суд. В суде ходатайствуйте о проведении экспертизы за счет ответчика на основании п5ст18 ЗЗПП. Принимая во внимание характер разрушения стекла, чтобы доказать Вашу невиновность, экспертиза должна быть как минимум материаловедческая, с детальным изучением каждого осколочка, начиная от поисков точки приложения усилий, заканчивая изучением кристаллической структуры (стоить такая экспертиза будет как крыло от военного истребителя, и если эксперт найдет Вашу вину, Вам придется оплачивать ее в судебном порядке)

[avtor]

Выбирайте:
Вариант 1 (эффективный). Позвоните на горячую линию изготовителя (как правило, это бесплатный телефон 8-800-..., опубликованный в гарантийном талоне и на сайте). Как правило, изготовители при прямых обращениях потребителей гораздо лояльнее к ним, чем их подопечные АСЦ, или продавцы, есть некоторая (достаточно высокая) вероятность, что после Вашего сигнала на ГЛ изготовитель обяжет АСЦ провести гарантийный ремонт - в моей практике такое бывало достаточно часто.

Вариант 2 (невероятный). Подавайте исковое в суд. В суде ходатайствуйте о проведении экспертизы за счет ответчика на основании п5ст18 ЗЗПП. Принимая во внимание характер разрушения стекла, чтобы доказать Вашу невиновность, экспертиза должна быть как минимум материаловедческая, с детальным изучением каждого осколочка, начиная от поисков точки приложения усилий, заканчивая изучением кристаллической структуры (стоить такая экспертиза будет как крыло от военного истребителя, и если эксперт найдет Вашу вину, Вам придется оплачивать ее в судебном порядке)

"Обеспечте капиталу 10% прибыли, и капитал согласен на всякое применение, при 20% он становится оживленным, при 50% положительно готов сломать себе голову, при 100% он попирает все человеческие законы, при 300% нет такого преступления, на которое он не рискнул бы пойти, хотябы под страхом виселицы"

Не стоит запугивать потребителя - прежде, чем затевать экспертизу, надо изучить документы: сертификат РСТ, протоколы испытаний ИЛ.
Моя практика показывает, что документы ОС и ИЛ чаще всего недостоверны или сфальсифицированы.
Поэтому экспертиза может и не потребоваться - договор расторгается по ст. 12 Закона