Сломался холодильник

[Юлишна]

Добрый день! Купила холодильник, он сломался через 1,5 месяца после покупки. В магазин не обращалась, сразу вызвала мастера из авторизованного СЦ. Мастер заключил, что сломался компрессор и поскольку он оч дорогой, то они их заказывают и ждать нам его 45 дней. Можно ли обратиться к производителю холодильника с требованием о замене холодильника сейчас или же ждать пока отремонтирует холодильник и только если ремонт продлится более 45 дней требовать замены?
И вообще какие должны были быть мои действия в данном случае (никогда таких ситуаций ранее не было)?

[Росинка]

Обращайтесь к продавцу с письменным требованием "безвозмездного устранения недостатка" (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[Юлишна]

Росинка, и что это даст в данном случае? Талон на гарантийный ремонт мастер уже забрал и не отправят ли из магазина меня в сервисный центр?

[Росинка]

В случае просрочки ремонт (более 45 дней) Вы сможете предъявить продавцу иное требование (п.2 ст. 23 ЗоЗПП), в то время, как от СЦ Вы можете требовать только неустойку. Денег СЦ не вернёт, а будет ремонтировать товар "до победы".

[Юлишна]

Росинка, простите, но все равно не понимаю((( я хочу не денег назад, а хочу чтобы мне поменяли на такой же новый холодильник, поскольку я его оч долго выбирала и мне он нравится. А теперь я сомневаюсь что после ремонта он опять не сломается.
И разве товар не должен работать без поломок весь заявленный производителям гарантийный срок?

[Vladimirus]

( я хочу не денег назад, ..., поскольку я его оч долго выбирала и мне он нравится.

Так он от вас никуда и не денется. Холодильник это ТСТ, так что на первый раз - только ремонт. А там видно будет.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

[Росинка]

хочу чтобы мне поменяли на такой же новый холодильник

А в СЦ есть новые холодильники? СЦ может являться только ремонтной мастерской и ничем более.

[Юлишна]

Хорошо, а разве не производитель несет ответственность за качество своего товара или магазин, который только продает, у нас крайний?
Я написала письмо в представительство производителя в России холодильника в отдел рекламации и постторгового сопровождения, 10 дней еще не прошло, ответа пока нет. Но письмо не претензия, а что-то вроде возмущения о качестве дорогостоящего холодильника и бездействии сервисного центра(((
Если бы его сразу отремонтировали, то вопросов почему в авторизованном сервисном центре нет какого-то компрессора, который стоит 18000!!! не стоял бы сейчас. И в итоге я живу теперь не с 2-Х метровым европейским красавцем, в которого я влюбилась сразу как его привезли, а с 85 сантиметровым корейцем Дэу(((

Ну а на счет продавца у меня тоже хорошая история: эт крупный интернет-магазин, в котором я не однократно приобретала технику и проблем не было. Но сейчас получается я столкнулась с тем, что на вопрос по телефону куда приезжать и кому можно отдать претензию, мне отвечают что все вопросы у них решаются по электронной почте. На сайте контактов нет, только офисы продаж. В договоре купли-продажи никаких адресов, ну кроме конечно же электронной почты, куда обращаться
естественно нет. По ОГРН на штампе я нашла юр адрес, но я сомневаюсь что там вообще такие имеются.
Так что ситуация я так понимаю стандартная как и со всеми другими подобными случаями при дистанционной продаже

[Росинка]

корейцем Дэу

Вы пишите, может ответят.

все вопросы у них решаются по электронной почте

В чеке на товар есть ИНН (ОГРН) продавца? Проверьте адрес регистрации на сайте налоговой http://egrul.nalog.ru/#

Так что ситуация я так понимаю стандартная как и со всеми другими подобными случаями при дистанционной продаже

Интернет-магазины, это большой риск.