Попадает ли данный товар под перечень непродовольственных то

[tanyasan]

Ситуация вкратце:
Мои родители хотели купить в зоомагазине спрей предохранящий мебель от порчи животными, проще говоря - средство чтобы кошки не драли эту самую мебель.
Вместо этого продавец продал им под видом аналога несколько иной препарат тоже от порчи мебели.
Родители уже пожилые люди разобрались не сразу, но дома внимательно ознакомившись поняли, что это совсем не то, что требовалось и на следующий день вернули товар в магазин.
Товар взяли, попросили написать заявление. А через неделю деньги возвращать отказались, мотивируя, что под п.1 ст. 25 данный товар не попадает согласно перечню непродовольственных товаров не подлежащих обмену как бытовая химия.
Можно ли получить разъяснение является ли данная продукция бытовой химией или нет?

[Dao]

Является, несомненно. В данном случае вам следовало ссылаться на ст. 10 и 12 закона "О защите прав потребителей". Но сейчас, ИМХО, делать это уже поздно - доказать ненадлежащую информацию в подобных ситуациях очень сложно.
Сходите в другой магазин и купите там то, что нужно. Только на этот раз смотрите на упаковку до, а не после покупки.

[tanyasan]

Спасибо за консультацию.
Но дело осложняется вот каким моментом.
Когда писали заявление на выдачу денег, продавец взял товар на рассмотрение этого вопроса, а когда через неделю мы подощли за ответом, они выдали заявление с резолюцией менеджера "денег не возвращать", но и товар вернуть не смогли, так как на данный момент он у них оказался продан.
В итоге денег не вернули, а товар обещали вернуть по мере поступления.
На предложение заменить товар любим другим, подходящим еа эту сумму - отказали. Сообьщить телефон вышестоящего начальства продавец категорически отказалась, юр. адрес и наименование организации - тоже.
На мой взгляд это уже противоречит не только закону о защите прав потребителей, но гражданскому кодексу в части осуществления сделок купли-проджажи.
Если нет судебных перспектив можно ли написать жалобу в какую нибудь контролирующую организацию?

[Dao]

"денег не возвращать", но и товар вернуть не смогли, так как на данный момент он у них оказался продан

Я даже затрудняюсь классифицировать данное нарушение. Наглость несусветная, конечно.
ИМХО: Обратитесь в местное отделение Роспортебнадзора.