Истечение срока гарантийного ремонта

[Алексей_Александрович]

Здравствуйте форумчане. Есть история и вопросы
Сдал планшет в СЦ, прошло 45 дней, на 48 дней напечатал заявление (2 экземпляра). СЦ принял, поставил подписи, печать. В претензии написано, что отказываюсь от гарантийного ремонта в связи с нарушением договора (срока в 45 дней), указан 1 свидетель, но при передачи было 2 свидетеля. Думаю пока, что это неважно. После того как поставили подписи, сказали, что рассматривать претензию будут в течении двух дней. На третий день звоню, говорят не рассмотрели еще. Вопрос - сколько они будут рассматривать претензию и как ускорить процесс, что бы время рассмотрения претензии не было бесконечным.
Претензию писал с целью получения заключения СЦ, что бы вернуть деньги с магазина (Расторжение договора купли продажи)
На данный момент всего прошло 50 дней.
Хочу получить деньги за неустойку (пени), как ее считать. И с какого дня? Со дня получения ответа на претензию и получения бумаги заключения СЦ. Или со дня написания и передачи претензии?

[Евгений Мясин]

Вопросы надо задавать до того. Сдавать надо всегда продавцу. Иначе могут быть проблемы.
СЦ имет статус уполномоченной организации (согласно определению в преамбуле закона о ЗПП)? Если да, то любые требования законны. Срок удовлетворения требования о возврате денег 10 дней (ст. 22 закона о ЗПП). Если нет, то может начаться хождение по мукам, а именно:
1. СЦ не УО, не имеет с Вами договора, поэтому он не обязан его расторгать и возвращать Вам деньги.
2. СЦ не УО, не несет ответственности за нарушение сроков рассмотрения претензий.
3. Даже вопрос о пени (у Вас они с 46-го дня сдачи в ремонт до дня предъявления требования о возврате денег) может подвиснуть в воздухе.
4. Может подвиснуть и вопрос о предоставлении информации о гарантийном ремонте (ст. 20 закона).

[Алексей_Александрович]

Вопросы надо задавать до того. Сдавать надо всегда продавцу. Иначе могут быть проблемы.
СЦ имет статус уполномоченной организации (согласно определению в преамбуле закона о ЗПП)? Если да, то любые требования законны. Срок удовлетворения требования о возврате денег 10 дней (ст. 22 закона о ЗПП). Если нет, то может начаться хождение по мукам, а именно:
1. СЦ не УО, не имеет с Вами договора, поэтому он не обязан его расторгать и возвращать Вам деньги.
2. СЦ не УО, не несет ответственности за нарушение сроков рассмотрения претензий.
3. Даже вопрос о пени (у Вас они с 46-го дня сдачи в ремонт до дня предъявления требования о возврате денег) может подвиснуть в воздухе.
4. Может подвиснуть и вопрос о предоставлении информации о гарантийном ремонте (ст. 20 закона).

До этого было так: 1. Пришел в магазин с претензией, они сказали, что сходите в СЦ для получения заключения о ремонте, и после получения приходите с паспортом. Придя в СЦ, у меня был вопрос, что сейчас с планшетом, отремонтировали или нет. На что мне ответили, что срок ремонта просрочен напишите заявление, а там дальше с этой бумагой в магазин и сами решите. А вопрос по уплате пени, они сказали предъявляйте в магазин такого рода претензии.
Главный вопрос это с какого числа закончится ремонт, мне нужно для того, что бы посчитать пени. И второй вопрос, сколько ждать, пока они рассмотрят мое заявление.

[Евгений Мясин]

Если они отремонтируют, то Вы лишитесь права вернуть товар.

[Алексей_Александрович]

Если они отремонтируют, то Вы лишитесь права вернуть товар.

А заявление об отказе ни о чем не говорит?

[Алексей_Александрович]

Поехал сегодня в СЦ забрал бумажку о невозможности ремонта. Деньги в магазине сразу вернули.
Спросил про пени. В СЦ сказали требуйте это в магазине. А в магазине сказали требуйте это в СЦ. Так у кого требовать выплаты пени? И что для этого нужно

[Евгений Мясин]

Кто просрочил, с того и пени. Пишите и вручайте претензию СЦ.

[Алексей_Александрович]

Кто просрочил, с того и пени. Пишите и вручайте претензию СЦ.

А как ее написать и на что опереться? На какие законы

[Евгений Мясин]

Образцы претензий найдете в разделе САМОЗАЩИТА вверху страницы. Просрочка требований и неустойка - ст.23 закона о ЗПП.

[Алексей_Александрович]

Спасибо. Попробую