Подскажите как остаться хорошим продавцом.

[Людмила Н]

В нашем магазине покупатель приобрёл чайник надлежащего качества. Через три дня пришёл с просьбой заменить,так как 3-х литровый чайник вмещает 3 л под крышку и при кипячении полного чайника вода выливается. А при наливании из всклей налитого чайника вытекает из носика. Магазин не хочет ссорится с покупателем,но и менять ему не хочет также. Покупатель грозит судом. Как вы думаете с точки зрения закона и этики - кто прав???

[Dmitriy.K]

С точки зрения закона и этики прав покупатель. Поскольку если чайник заявлен продавцом, как предназначенный на кипячения 3 литров воды, а на деле он для этого не годится, то имеет место нарушение либо статьи 10 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре):

Ст.10 ЗоЗПП
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

с соответствующими правовыми последствиями:

Ст.12 ЗоЗПП
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Либо чайник все-таки ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП)

В любом случае суд на 99% примет сторону покупателя.

Чайник электрический или обычный? Где указано, что чайник предназначен для кипячения 3 литров воды?

[avtor]

В нашем магазине покупатель приобрёл чайник надлежащего качества. Через три дня пришёл с просьбой заменить,так как 3-х литровый чайник вмещает 3 л под крышку и при кипячении полного чайника вода выливается. А при наливании из всклей налитого чайника вытекает из носика. Магазин не хочет ссорится с покупателем,но и менять ему не хочет также. Покупатель грозит судом. Как вы думаете с точки зрения закона и этики - кто прав???

Это проблема безопасности, поэтому переводите стрелки на изготовителя, импортёра и УО.
Но в суде может достаться и Вам.