Послегарантийный ремонт холодильника

[Positiv]

Сломался холодильник, у которого уже закончилась гарантия. Обратился в официальную мастерскую по ремонту. В результате за последние пол года он ломается уже в четвёртый раз, они сменили деталей на 8000 р., но не работает всё тоже. Что делать?

[djard]

C даты покупки сколько лет прошло?

прочитайте 19 статью

[Positiv]

Он отработал без проблем 4,5 года и последние пол года его периодически чинят

[djard]

Срок службы в паспорте какой указан?

Прочтите 19 статью.

[Positiv]

Срок службы 7 лет. Уже читаю.

[djard]

Если будут вопросы, спрашивайте.

[Positiv]

Статью прочитал. Возникли вопросы.
1. Могу ли я обратиться с претензией о замене на такой же или аналогичный холодильник в фирму где я его ремонтировал (это официальный сервисный центр данной марки)? Если нет, то куда лучше отправить претензию?
2. Могу ли я потребовать возврата денег за неоднократную диагностику так как по факту они истинной причины поломки не выявили, следовательно услуга оказана не качественно?
3. Могу ли я сдать заменённые запчасти и потребовать возврата за них денег на основании того что причина не работы холодильника заключается не в них?

[djard]

1. Могу ли я обратиться с претензией о замене на такой же или аналогичный холодильник в фирму где я его ремонтировал (это официальный сервисный центр данной марки)? Если нет, то куда лучше отправить претензию?

Можете, если СЦ уполномочен на это. Так же можете обратиться к импортёру или изготовителю. Но для этого в холодильнике должен быть неустранимый недостаток. Внимательно п. 6 ст 19.

2. Могу ли я потребовать возврата денег за неоднократную диагностику так как по факту они истинной причины поломки не выявили, следовательно услуга оказана не качественно?

Придется доказывать в суде некачественно оказанную услугу.

3. Могу ли я сдать заменённые запчасти и потребовать возврата за них денег на основании того что причина не работы холодильника заключается не в них?

Маловероятно. Через суд, проводя экспертизу и уже в зависимости от решения экспертов.

[Positiv]

Является ли критерием неустранимого недостатка ремонт, который производился 4 раза одной и той же поломки или обязательно нужно производить экспертизу и получать заключение?

[djard]

Является ли критерием неустранимого недостатка ремонт, который производился 4 раза одной и той же поломки

Неустранимый недостаток потому так и называется, что его нельзя устранить. А 4 ремонта одной и той же детали - существенный, но устранимый.

[Positiv]

Так в том то и дело что детали заменили все и даже теэн дополнительный установили, но это всё равно проблему не решило. Как они сказали: замерзают трубки подачи холодного воздуха. Как можно доказать что это не устранимо?

[djard]

Обратитесь к импортёру или изготовителю, опишите всю историю ремонтов и диагностик, может быть они чем-то помогут.

[Positiv]

Гарантийная мастерская согласилась на замену холодильника, оговорён ли где-то срок в течении которого должны привезти новый?

[Евгений Мясин]

На замену отводится срок согласно ст.21 закона о ЗПП от 7 дней до одного месяца. В Вашем случае, поскольку ПК уже было, должны в течение 7 дней.