Привезли плиту с лопнувшей поверхностью, отказ в замене

[elena2405]

Добрый день,

Заказали в интернет магазине плиту. Грузчики привезли, сказали вскрывать до прихода мастера нельзя, иначе не будет действовать гарантия. Подписали акт приемки. На следующий день приехал мастер. вскрыл ее и обнаружилось что варочная поверхность треснутая, а на пенопласте в который она была сверху упакована явно видно что плиту включали и треснула она от того что работала (прожженный и почерневший пенопласт на месте 2х конфорок). Мастер написал акт что вскрыл ее сам и что обнаружился этот деффект и отправил в магазн менять. А в магазине нам сказали, что мы сами ее разили и обмен они не совершат. Кто-нибудь сталкивался с чем то похожим? можно ли что-то сделать в такой ситуации?
Претензию им писали, прикладывали бумагу от мастера, фото птиты и т д...

спасибо за помощь

[Евгений Мясин]

В суд. Надеюсь в магазин передали не подлинник акта? Мастер откуда?