Возврат денег за не оказанные услуги фитнес клубом "Зебра"

[Ася Бон]

Здравствуйте.
Обращаюсь к вам с вопросом по теме возврата средств за не оказанные услуги фитнес клуба. У меня ситуация такая, я 10.05.2012 заключила два договора с фитнес клубом "Зебра" на Бауманской № 2362 и №0039 на себя и на ребенка, у ребенка было показание на плаванье от врача, поэтому озадачились поиском бассейна в нашем районе. Нашла объявление Семейного фитнеса "Зебра", купила два контракта на себя и на ребенка полугодовых за 24 900руб., но на тот момент бассейн в клубе еще не запустили, обещали с сентября 2012 года. Меня это устраивало, т.к. ребенок летом находился за городом, в договоре прописали, что контракт будет действовать с момента открытия бассейна. Однако ни в сентябре, ни в декабре 2012 года бассейн в клубе так и не открыли. Обещали в 2013 году, опять прождала пол года, обещали в сентябре 2013, но, к сожалению, теперь обещают только к декабрю 2013 и то под «?» Я попросила вернуть деньги, мне сказали, что у них это не практикуется и что они никаких юридических норм не нарушают, обещали открыть карту со дня открытия бассейна и откроют, а вот то что бассейн уже полтора года они открыть не могут и из-за этого мой ребенок туда ходить не может, их конечно же мало волнует. В договоре есть пункт " Руководство клуба в праве принять на себя обязательство о возврате уплаченной суммы за предоставленные услуги при условии физической невозможности продолжить занятия членом клуба, если данные обстоятельства произошли по вине клуба..." Скажите, может ли эта формулировка договора явится основанием для возврата денег. Что делать обманутому потребителю в такой ситуации? Заранее спасибо.

[Евгений Мясин]

У Вас есть два пути возврата денег
1. По статье 32 закона о ЗПП
2. Назначить разумный срок исполнения обязательства по ст. 314 ГК РФ. Далее при просрочке обращаться в суд и требовать проценты по ст. 395 ГК РФ

Можно еще пожаловаться в Роспотребнадзор на условия договора, ущемляющие права потребителя (см. ст. 27 закона о ЗПП, где прописана обязанность исполнителя устанавливать конкретный срок.

[Ася Бон]

Спасибо огромное, так и поступлю!

[Ася Бон]

Евгений, спасибо еще раз вам большое за рекомендации, они действительно помогли, хотя процесс получения денег от фитнес-клуба "Зебра" и занял в итоге 2 месяца. Решила описать свой опыт, возможно, он кому-то будет полезен. Я написала претензию, указав статьи, которые Вы рекомендовали, так же приложила копии договоров и копию справки с рекомендацией бассейна для моего ребенка. Отдала администрации клуба, получив роспись на каждом листе с датой приема документов, они, конечно же, этого делать не хотели, но со мной были свидетели, поэтому деваться было некуда, подпись на моем экземпляре поставили. Потом, конечно же начали динамить (позвоните через недельку, ой начальство в отпуске и т.п.) поняв, что нужно включать дополнительные рычаги, я написала претензию на сайте http://rospotrebnadzor.ru/virtual/fe...ction=saveData. Пока фитнес меня продолжал динамить, мне ответили из Роспотребнадзора, прислав официальное письмо с информацией о том, что я могу, смело обращаться в администрацию фитнеса за возвратом деньг. Я еще раз позвонила в фитнес, рассказала о письме из Роспотребнадзора, ситуация резко поменялась, они сразу же предложили мне подъехать за возвратом. Но предупредили, что я должна иметь при себе все документы. Вооружившись всеми документами и письмом из РПН, я поехала к ним, встретили они меня очень холодно, даже по хамски (но это ладно). Положили передо мной расписку, что деньги в сумме такой-то я получила и претензий к клубу не имею. Я попросила выдать мне сначала сумму денег иначе на основании чего я должна писать бумагу. После долгих препирательств, они мне предложили пройти в кассу и там заполнить данную бумагу, я согласилась. Они у меня попросили карточку клуба, но ее у меня и не было, о чем я сказала им, т.к. когда я заключала договор, клуб еще не работал, и карты они грозились отдать сразу после первого посещения. Деньги выдали. Ура! Я уехала, потом мне звонок, просят вернуться и отдать мой экземпляр договора, я спросила зачем, они сказали, что так положено... В тот момент я уже была далеко от клуба, и возвращаться не стала. Евгений, если не сложно подскажите, должна ли я им вернуть оригинал своего экземпляра договора, и если должна, то на каком юридическом основании. Заранее спасибо.

[Евгений Мясин]

Во-первых, поздравляем!
Во-вторых, возвращать свой экземпляр договора при его расторжении Вы не обязаны. У них есть свой. Отказ от дальнейших претензий Вы им написали (хотя для суда, если вдруг Вы передумаете, это только один из фактов, которые могут принииаться во внимание или нет).

[Ася Бон]

Евгений, еще раз большое спасибо! Очень помогли Вы мне, правда... Успехов Вам!

[Romashka 84]

Доброй ночи, сегодня мой муж поехал забирать деньги из фитнес клуба зебра на бауманской. у нас ситуация мы купили на семью из 4 человек это 2 взрослых и 2 детей мы отдали 75000 руб. Нам было обещано что через месяц откроется бассейн. В феврале месяце мы устали ждать и решили заморозить карты до открытия. Так и писали в заявлении. Бассейн не был открыт и в июле месяце. мы решили разморозить карты и ходить на колончевку. но там жутко не удобно, у нас к этому времени родился 3 ребенок. В октябре месяце мы поняли что переезжаем за границу, и написали заявление что в связи с переездом мы больше не можем ждать и просим вернуть деньги. Нам вернули 15000 руб. и то время что была заморожена карта нам посчитали, что мы ходили. Как нам добиться перерасчета денег, так как я не считаю что мы должны платить за то что замораживали карты по вине клуба. еще в клубе имеется 2 книги жалоб, одна книга, другой журнал, где упорно не отвечают на претензии. А сегодня при получении денег мужа заставили подписать, что он деньги получил и претензий не имеет. помогите пожалуйста составить претензию к клубу, так как нам не доплатили 15 000 рублей, а для нас сейчас это существенная сумма.

[Евгений Мясин]

Когда Вы приобрели абонемент? Кем и как было обещано, что откроется бассейн? Входит ли бассейн по договору в число предоставляемых услуг? Сколько времени Вы пользовались услугами клуба? Распишите точно по датам.

[katrin536]

Добрый день. Мы купили 2 абонемента в фитнес клуб "Зебра Бакунинская" в марте 2012 года, с условием, что клуб откроют летом, а бассейн в сентябре. В декабре 2012 года клуб открыли, обещали открыть бассейн в феврале 2013года.
Первый абонемент при таких условиях активировали, но в июне 2013 года, при очередном вопросе, по поводу отсутствия бассейна, его администрация заблокировала. Написали письмо в Роспотребнадзор, пришел ответ, что можно получить деньги у управляющей клубом, но ее не подзывают на ресепшен, а документы у меня не берут.
Вторым абонементом до стих пор не пользовались, и не знаем как за него вернуть деньги, т к заявления они не берут. Да теперь они и бассейн открыли. Но мы хотели пользоваться услугами в 2012-2013 годах, а не в 2014.
Подскажите, можно ли как-нибудь вернуть деньги в обоих случаях или уже нет? И как?

[Евгений Мясин]

В обоих случаях надо писать - отправлять требования заказным письмом с уведомлением. Тогда в суде будет больше оснований для штрафа, пени, морального вреда. Надо исходить из оснований по ст.28 и 29 закона о ЗПП

[Мария Сергеевна Лукина]

Добрый день. Я купили абонемент в фитнес клуб "Зебра Бакунинская" 06.07.2012 года, с условием, что клуб откроют летом, а бассейн в сентябре. Единственное, что я сделала при заключении контракта, я попросила менеджера указать в договоре, договор будет действителен с момента открытия бассейна+ 15 дней на активацию (это я сделала, только по тому, что собиралась пользоваться, только бассейном, а не всем комплексом услуг) В декабре 2012 года клуб открыли, обещали открыть бассейн в феврале 2013 года. Наконец в конце мая 2014 года, бассейн открыли, я открыла свой договор с 04.06.2014 года на полгода. Я проходила весь июнь 2014 года, и неделю в августе, 27.08.14 года бассейн начали ломать, так как он был построен не законно. я написала заявление 28.08.14 на имя директора фитнес клуба, с просьбой перевести меня в фитнес клуб Зебра на Каланчевской, т.к. данный клуб не может выполнить свой договор, причем я указала, что это должно быть за счет Зебры. (так как членство на Каланеческой стоит в два раза дороже, чем на Бакуниской). Обратившись не давно в Зебру, мне сказали, что директор обязательно перезвонит, " а воз и ныне там". Подскажите, можно ли как-нибудь вернуть деньги? И как? Спасибо за ранее

[Евгений Мясин]

См.ст.29 закона о ЗПП

[Nataliy7772]

Добрый день! Подскажите у нас аналогичная ситуация. Так же купли карту на Бакунинска 69 в июле 2012 года. Карта на 12 месяцев с момента открытия бассейна. Единственное что оплата у нас была купоном. В июле 2012 на сайте купи купон проходила акция, можно было купить купон за 14900 руб. и далее поехать в фитнес клуб зебра Бакунинска 69, там заключить договор. Мы так и сделали. Сейчас получается у нас на руках договор, карта и есть купон с перечнем услуг какие должны были быть оказаны. Но платежного документа у нас никакого нет, я имею в виду чек или платежное поручение, в договоре прописана сумма 14 900 и написано оплата купоном. Возможно ли нам в таком случае вернуть наши денежные средства?

[Евгений Мясин]

См.ст.29 закона о ЗПП

[Александр_82]

Здравствуйте!
Помогите разобраться.
21 ноября 2014 года, я заключил договор с фитнес-центром Зебра. Оказание услуг вступали в силу с 20 декабря 2014 года. Сделано это так, потому что сотрудник фитнес-клуба сказал, что в середине декабря открывается бассейн, я предупредил, что покупаю абонемент, чтобы ходить в бассейн, т.к. у меня межпозвоночная грыжа, физические нагрузки запрещены, только плавание. 22 декабря я пишу заявление о расторжении договора, где указываю вернуть мне всю сумму, а именно 16.900 рублей. Бассейн у них так и не открылся и я так понимаю не собирается, хотя новость о том что скоро открытие бассейна, у них до сих пор нав официальном сайте. Приняли мое заявление, я попросил сделать ксерокопию о принятии заявления. Мне попросили подождать, типа у них нет денег. На протяжении месяца, они никак не могли мне вернуть деньги. 27 января 2015 года, я приехал за деньгами, на что мне сказали отдать им мой оригинал договора с чеками об оплате. А так же - 30% вычет за досрочное расторжение договора. 30% указаны в правилах фитнес клуба, но не в договоре. Я попытался узнать причину такого вычета, мне отказались объяснять устно и письменно. Я естественно пока не отдал документы.
Помогите пожалуйста, как мне быть? Есть ли возможность каким-нибудь способом вернуть полную сумму? Или не стоит "бадаться" и забрать хоть какие-то деньги?!
Вот что еще примечательно, клубном контракте (договоре), указано ООО Зебра Ботанический сад, в 2 чеках (я платил по безналу) написаны: ООО "Зебра-Энерджи" в одном, в другом Зебра Красная Сосна. В контракте нет печатей, так же как и в правилах. Я прилагаю все документы, посмотрите.

[Евгений Мясин]

Если в условиях договора была прописана услуга бассейна, а он не открылся, то расторжение договора идет по ст. 28 закона о ЗПП и сумма выплачивается полностью. Если нет, то применяется статья 32 закона, позволяющая удержать фактически понесенные исполнителем расходы по данному договору. Они должны быть подтверждены. Включение в договор, а тем более правила посещения клуба заранее фиксированную сумму удержания является нарушением ст.16 закона о ЗПП и может быть наказано Роспотребнадзором штрафом по главе 14 КоАП РФ

[Евстигнеева]

Добрый день!
Помогите пож-та советом как правильно поступить в нашей ситуации.Мы с мужем в октябре купили 2 карты в ФК Зебра Торпедо,который обещали открыть в апреле-мае 2015г.После Нового года я позвонила в ФК уточнить про открытие и мне сообщили,что оно будет в мае-июне 2015г.А 01.02.15г. мне приходит смс от Зебры с текстом"...Проект ФК Зебра Торпедо закрыт,приносим извинения.Ваша карта действительна в ФК "Зебра Дубровка" по адресу...Карта активируется для посещения с 01.03.15.Для перезаключения контракта вам необходимо обратиться в отдел продаж данного клуба с 01.02 по 23.02". Данный клуб нас совершенно не устраивает территориально.Я позвонила в ФК на Дубровку с вопросом о возврате денег,на что мне ответили-пишите письмо на эл. адрес ген.директора,который указан на сайте.Написала.И почитав форумы в интернете поняла,что ждать ответа нет смысла.ФК Дубровка ссылается на то,что они другое юр.лицо (а я поняла,что каждый ФК Зебра открывает новое юр.лицо при открытии клуба) и вернуть деньги не могут. На наших договорах указано юр.лицо ООО "Зебра на Торпедо", юр.адрес-это фактический адрес клуба, но на данный момент там нет офиса-он съехал и телефоны не отвечают.Подскажите пож-та,если писать заказное письмо с уведомлением на этот юр.адрес и его никто не получит,то что дальше? и будет ли правомерным написать заказное письмо на адрес ФК Дубровка? Заранее благодарю за помощь!

[Yurij]

"Не могут вернуть деньги" - это не разговор.

[Евстигнеева]

Да это понятно,что не разговор))
Они в принципе не разговорчивые...

[Евстигнеева]

Евгений, и у меня еще дополнение к моему вопросу-могу ли я в письме к ним предлагать варианты: вернуть деньги или перевести нас в другой ,работающий клуб,недалеко от дома?

[Евгений Мясин]

Компромисс всегда возможен.

[Екатерина1985]

Вы не одна такая, нас уже четыре человека, написавших им на сайте "Зебра - Торпедо", мы тоже хотим вернуть деньги. Прошла неделя они молчат, думаю пора обратиться в прокуратуру с коллективным заявлением.

[МарияР]

Поддерживаю

[Mr.Anatoly]

Я с вами буду писать письмо по Зебре Торпедо, подскажите а куда необходимо подавать заявление ? В суд, если на то в какой ?

[sergeysb]

Дорогие форумчане, пострадавшие, как и я от ООО "Зебра на Торпедо"!

Я юрист и знаю как нужно возвращать наши деньги. Вы можете обратиться в суд, и даже выиграете его. Но вы должны понимать, что ООО "Зебра на ТТорпедо", это юридическое лицо с уставным капиталом в 10000 рублей и фактически вы ничего с него не взыщите взыщите. Но действия г-на Ращупкова, гендиректора и учредителя подпадают под состав преступления мошенничество. Единственное нарушение договора ничего не значит, а массовое заключение договоров без намерения его исполнения - это окончены состав преступления. Мы заинтересованы с Вами в друг друге для достижения общей цели. В связи с этим, предлагаю написать коллективное заявление сначала в зебру, затем в правоохранительные органы. Чем больше нас будет, тем больше похищенных в результате мошенничество сумма, и, соответственно, другая квалификация преступления. Г-на Ращупков является учредителем и других клубов, и на него возможно возложить дополнительную (субсидиарную) ответственность. В личку присылайте вопросы и давайте готовить заявление. Юридическую часть возьму на себя. С уважением, Сергей.

[sergeysb]

Иски таких не пугают, их напугать только возбуждение уголовного дела.

[sergeysb]

Кто эти 4 человека, присылайте контакты, давайте работать!

[Nutochcaa]

ДД! Я еще одна пострадавшая от Зебра -Торпедо ,контакты скинула в личку.

[Mr.Anatoly]

Кто эти 4 человека, присылайте контакты, давайте работать!

Отправил контакт в лс

[МарияР]

отправила контакты в личку