Возврат основания для матраса

[Evgenia2011]

Добрый день

Вчера привезли в интернет магазине матрас и основание для матраса. К матрасу вопросов нет, а вот основание привезли в упаковке на которую без слез не взглянешь (вся картонка изрезана, потом заклеена скотчем, где-то есть дыры и видны ножки поцарапанные). В общем открывать упаковку не стали, можно ли сдать основание? Позвонила в магазин сегодня менеджер сказал, что это не причина возврата и что не стоит обращать внимание на упаковку, надо смотреть на само основание, если к нему будут вопросы то тогда мы их рассмотрим в теч. 7 дней, но скорее всего откажем...

Подскажите можно ли вернуть основание для матраса в итоге? Какие аргументы?

[avtor]

Добрый день

Вчера привезли в интернет магазине матрас и основание для матраса. К матрасу вопросов нет, а вот основание привезли в упаковке на которую без слез не взглянешь (вся картонка изрезана, потом заклеена скотчем, где-то есть дыры и видны ножки поцарапанные). В общем открывать упаковку не стали, можно ли сдать основание? Позвонила в магазин сегодня менеджер сказал, что это не причина возврата и что не стоит обращать внимание на упаковку, надо смотреть на само основание, если к нему будут вопросы то тогда мы их рассмотрим в теч. 7 дней, но скорее всего откажем...

Подскажите можно ли вернуть основание для матраса в итоге? Какие аргументы?

для начала потребуйте проверку качества(ст.18 )
УДАЧИ!

[Евгений Мясин]

Автор, не вправе потребитель требовать проверку качества при гарантийном сроке. Проводить - не проводить - решает при необходимости продавец.
Евгения, заявите требование о замене. Упаковку не вскрывайте.

[avtor]

Добрый день

Вчера привезли в интернет магазине матрас и основание для матраса. К матрасу вопросов нет, а вот основание привезли в упаковке на которую без слез не взглянешь (вся картонка изрезана, потом заклеена скотчем, где-то есть дыры и видны ножки поцарапанные). В общем открывать упаковку не стали, можно ли сдать основание? Позвонила в магазин сегодня менеджер сказал, что это не причина возврата и что не стоит обращать внимание на упаковку, надо смотреть на само основание, если к нему будут вопросы то тогда мы их рассмотрим в теч. 7 дней, но скорее всего откажем...

Подскажите можно ли вернуть основание для матраса в итоге? Какие аргументы?

Основания для ПК по ст.18 у Вас имеются: видны ножки поцарапанные
Вопрос только в том какой документ Вы подписали "вчера"?
Тем не менее воспользоваться ст. 18 Вы можете(Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa )

Следует учесть, что часто суды отказ в ПК трактуют как нарушение прав потребителя, поэтому если Вы просто потребуете заменить товар, то судьи скорее всего Вас поймут.
И пусть капитал только попробует доказать в суде, что ножки поцарапаны именно Вами, то в Вашем случае понимания у судьи он не найдёт!
Удачи!

[Evgenia2011]

Спасибо за ответы,
Правильно ли я поняла, что вернуть основание и забрать деньги я не могу? 14 дней пока не прошло.

[Евгений Мясин]

У Вас основание и матрац оформлены как отдельные покупки? Тогда можно заявлять требование и о возврате денег. Но это в том случае, если недостаток товара, а не упаковки, будет подтвержден