ОКАЗ ОБМЕНА ТЕЛЕФОНА. ЧТО ДЕЛАТЬ?

[Анастасия_12]

Добрый день! 25 августа этого года приобрела в кредит 2 сотовых телефона Nokia Lumia 820, в магазине "Эльдорадо" г.Иркутска. Спустя 1,5 недели у одного из тел. перестала работать камера и заряда батареи хватает всего на 5 часов (звоню редко, тем более 2й телефон держит зарядку в течении всего дня). Обратилась в магазин, они меня отправили в отделение БайкалВестКом по гарантийному ремонту. От ремонта я отказалась и потребовала отдать телефон на экспертизу качества аппарата. На что поступил отказ. Якобы мы не делаем экспертизу, только ремонт по гарантии. В итоге написала у них заявление, что требую провести экспертизу качества. Телефон не приняли, сказали ждите ответ 2 недели.......1 неделя уже прошла Вопрос: обязаны ли они провести экспертизу за свой счет? Могу ли я подать на них в суд? и что предьявить?
За ранее благодарна за помощь!

[Евгений Мясин]

Условия возврата/замены ТСТ указаны в п.1 ст.18 закона о ЗПП. Право выбора, кому предъявлять претензию, принадлежит потребителю. Требование проводить или не проводить экспертизу возникает в случае возникновения СПОРА о причинах возникновения недостатка (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

[Super Neo]

в итоге написала у них заявление, что требую провести экспертизу качества.

Я так и не понял вы в первые 15 дней после покупки успели обратиться с письменной претензией с требованием возврата денег или замены к продавцу?
Требовать проведения экспертизы, вы не имеете права, нет такого требования в ст.18.
Если вы не обратились с письменной претензией в срок , то после подтверждения в товаре недостатков, у вас останется право требовать их устранения, так как недостаток будет не существенный, а стать он только может существенным, если не отремонтируют ваш телефон в срок . Максимальный срок ремонта 45 дней.

вопрос: обязаны ли они провести экспертизу за свой счет?

Экспертизу продавец обязан проводить, если возникнет спор о причине возникновения недостатков в товаре, а я как понял спора у вас с продавцом не было и он готов был взять телефон в ремонт.

могу ли я подать на них в суд?

За что?