Карта оплаты услуг связи. Стерт секретный код вместе с покрытием

[clearcut]

при удалении защитного покрытия кода карты для оплаты услуг связи частично удалились цифры секретного кода из-за чего карту активировать невозможно. в инструкции написано "аккуратно удалите..."-какими инструментами не указано. карта покупалась за наличные в офисе обслуживания, есть чек.
можно ли вернуть деньги или чтобы их зачислили на телефон?
кому и что писать в требовании если по устной просьбе продавец карты не решат проблему?


P.s. карта оплаты-это услуга или товар?

[Yurij]

Карта оплаты - это способ внесения авансового платежа за услуги связи.

Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (в редакции от 06.10.2011 г.)
"Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи"

108. Карта оплаты услуг телефонной связи содержит закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг телефонной связи. На карте оплаты услуг телефонной связи указываются следующие сведения:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего данную карту оплаты услуг телефонной связи;
б) наименование видов услуг телефонной связи, оплачиваемых с использованием карты оплаты услуг телефонной связи;
в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта оплаты услуг телефонной связи;
г) срок действия карты оплаты услуг телефонной связи;
д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;
е) правила пользования картой оплаты услуг телефонной связи;
ж) идентификационный номер карты оплаты услуг телефонной связи.