Засада с игровой консолью из Окей!

[Диляра]

Здравствуйте!
26 апреля мы купили приставку "Denn" на день рождения сыну. При покупке, задали вопрос о наличии сервисного центра в нашем городе (Уфа), на что получили положительный ответ, запросили адрес, но получили уклончивый ответ: "Там на сайте "Denn" всё найдёте... 7 мая мы подарили приставку сыну, буквально через 2-3 недели заметили ,что зарядное гнездо барахлит, внутри всё шевелится и контакт не постоянный, а прерывистый, не хотелось забирать у сына приставку и нести в ремонт на этом этапе, в конце августа она вышла из строя окончательно и заряжаться отказалась. тогда мы вышли на сайт фирмы, как нам и советовали, но оказалось, что он мёртвый и на нём нет инфо о сервисных центрах в городах РФ, забили в поиск и получили инфо, что "Кламас" её ремонтирует, но по приезду выяснилось, что они уже год как не делают этого, там посоветовали ехать в магазин. В магазине нам предложили оставить приставку на проверку(экспертизу) на срок 20 дней, сегодня мы поехали в магазин по звонку, вышел продавец(тот самый, что продал нам её) и пытался нам её вернуть со словами :"Экспертиза не проводилась, т.к. там механические повреждения", на что мы потребовали письменный отказ с указанием причины, объяснив, что это мех. повреждение (ребёнок уронил её, по-видимому,она расходится в углу противоположном гнезду зарядки, но пломба цела) наступило позже и мы проведём независимую экспертизу, попытаясь это доказать. Он предложил придти в понедельник (30.09.), когда будет гл. менеджер и он в нашем присутствии проведёт НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу. с этим мы пока ушли, вещь осталась у них. Платный ремонт нам не предложили, да вряд ли вообще куда-либо вывозили, потому что он принёс её без какой-либо сопроводиловки и упаковки (кроме заводской) Что нам сделать? как защитить свои права? есть ли шансы вернуть деньги, обменять её или хотя бы отремонтировать за их счёт/ за наш счёт, но с сохранением гарантии? как надо действовать? Помогите! спасибо!

[Диляра]

Пришла в назначенное время, вооружившись статьями закона... никто так и не вышел на инфослужбу, прождала 30 мин, теряя терпение, спросила, что происходит, парень на инфо-службе сделал звонок и сообщил, что у меня возврат, деньги отдали сразу...

[Евгений Мясин]

Поздравляем!