Как обменять планшет на другой?

[Гордеева Татьяна]

Я купила планшет в ноябре 2012г.в салоне МТС. Во время его использования он часто зависал в приложениях и перезагружался, когда зависал не реагировал ни на какие кнопки ( включения и выключения). Через определенное время сам по себе выключается и мне приходилось его пере загружать. Так как он на гарантии 29.07.13 я обратилась к продавцу, чтоб провели экспертизу, проверку качества. Они сказали, что заполняют заявление покупателя на проведение ремонта, мол у них нет других бланков заявлений. Прошло 45 дней, планшет в итоге отремонтировали, дефект подтвердился. Выявленный недостаток: электрический компонент. Планшет вернули с ремонта с царапинами на дисплее. Планшет не стала забирать и на данный момент он находиться в салоне, естественно меня такой товар не устраивает. Сразу написала претензию начальнику отдела рекламации, так мне сказал менеджер. Ждала ответ где то 3 недели. Ответ пришел отрицательный. Я еще раз написала эту же претензию чтоб мне поменяли планшет на аналогичный товар. Сейчас опять жду от них ответа. Подскажите пожалуйста, что мне делать, как поменять товар, или вернуть деньги?

[Евгений Мясин]

При сдаче планшета в ремонт было сделано его описание? Что там было написано? Если царапины на дисплее не были упомянуты, то надо подавать иск в суд.

[Super Neo]

А как внешний вид планшета был описан в акте приема в ремонт?

[Гордеева Татьяна]

На нем была маленькая царапинами, еле заметная, они в заявление написали как мелкие царапины. Когда я на него посмотрела ужаснулась, как будто гвоздем провели

[Гордеева Татьяна]

Менеджеры в салоне сказали уже не доказать((

[Евгений Мясин]

Были мелкие, а стали какие? Вам виднее, как доказывать.

[Гордеева Татьяна]

А пока он находиться у продавца гарантийный срок не увеличивается?

[Евгений Мясин]

Прочитайте ст. 20 закона о ЗПП.

[Гордеева Татьяна]

Так в моем случае возможно обменять товар на другой или нет?

[Евгений Мясин]

Я не эксперт по части царапин. Вам виднее, какие были и какие стали. Докажете, что их стало больше или они стали больше, вправе требовать восстановления статус-кво до передачи товара в ремонт.