Связной Логистика. Подача претензии в другом городе.
Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Проживаю и сейчас нахожусь в г. Иркутск.
07.10.2013 в г. Москва в ЗАО Связной Логистика (Интернет-магазин Связной) был куплен видеорегистратор, без доставки, забрал лично на Новоостаповской, 5 стр.14. После полутора дней пути регистратор завис и больше не включается.
15 дней для расторжения ДКП или обмена технически сложного товара еще не истекли.
Собственно вопрос, могу ли я предъявить претензию о расторжении ДКП или обмене товара в иркутское отделение ЗАО Связной Логистика?
Есть чек от навигатора (покупал тоже через интернет-магазин, но в Иркутске 05.10.2013, перед отлетом в Москву), чек в Иркутске дают такой же, как в Москве - от ЗАО Связной Логистика, ИНН и юридический адрес совпадают, только фактические адреса указаны разные.
Вы и в магазин Связного в вашем городе обратитесь с претензией и на юр.адрес продавца пошлите заказным письмом с описью вложения и уведомлением письменную претензию, чтобы зафиксировать дату обращения с претензией.
Собственно вопрос, могу ли я предъявить претензию о расторжении ДКП или обмене товара в иркутское отделение ЗАО Связной Логистика?
Да, уж. Вопрос вопросов.
У самого продавца спросить сначала не пробовали?
По телефону или на сайте, да и самому почитать интересно наверное будет http://service-ok.svyaznoy.ru/rules/?ID=29
5.5. Возврат Товара надлежащего качества в соответствии с п. 5.2.2. настоящей оферты осуществляется в следующем порядке:
5.5.1. Возврат Товара возможен в центрах мобильной связи Торговой сети Продавца, перечень которых представлен в Приложении № 1 к настоящей Оферте, в часы их работы;
5.5.2. Возврат Товара возможен в течение 7 дней со дня его передачи Покупателю;
5.5.3. Возврат Товара возможен при условии, если он находится в рабочем состоянии, сохранен его внешний (товарный) вид и потребительские свойства, Товар находится в полной комплектации, имеется в наличие документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства, подтверждающие факт приобретения Товара у Продавца.
А в Приложении № 1 есть адрес
Приложение № 1
к Публичной оферте ЗАО «Связной Логистика» от 01 ноября 2011 г.
......
г. Иркутск, пр. Маркса д. 45
Последний раз редактировалось Nick0303; 13.10.2013 в 19:06.
Спасибо за ваш ответ! Действительно, в публичной оферте содержатся необходимые мне сведения (только пункт 9.2, а не 5.5), т.к. в моем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества.
В сам связной я, конечно, позвонил вчера. И ожидаемо для себя получил ответ, что претензии предъявить я могу исключительно в Москве. Договор оферты просто не видел на сайте, т.к. в Москве делал заказ по телефону.
Форум местный давно читаю, уже несколько лет. Благодаря сайту уже много чего поменял без проблем и привык, что все делается только через волшебную бумажку с конкретным требованием. Просто с такой ситуацией столкнулся впервые.
И ожидаемо для себя получил ответ, что претензии предъявить я могу исключительно в Москве. Договор оферты просто не видел на сайте, т.к. в Москве делал заказ по телефону.
Ну так, кто бы сомневался
Не забудьте перед визитом прочесть Правила продажи товаров дистанционным способом № 612, а также
Письмо Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 "О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом":
...после введения в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 26.1 "Дистанционный способ продажи товаров", Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека своим письмом от 08.04.2005 N 0100/2569-05-32 "О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товаров" уже обращала внимание территориальных органов Роспотребнадзора на необходимость повышения эффективности надзорных мероприятий в указанном сегменте потребительского рынка...
Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а в последнем случае - по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).
При этом в любом случае несоблюдение продавцами этих или каких-либо иных пунктов Правил дает основания для применения к виновному лицу ст. 14.15 КоАП РФ "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров".
Последний раз редактировалось Nick0303; 13.10.2013 в 19:17.
16.10.2013 в Связной логистика была подана претензия (текст претензии во вложении). Девушка расписалась в приеме, поставила дату, регистрационный номер и печать. В претензии указан мой полный почтовый адрес, а также номер сотового телефона.
На 30.10.2013 письменного ответа по почте так и не получил.
31.10.2013 Съездил сам в магазин, мне дали отписку (во вложении) с предложением предоставить товар в магазин, чтобы они его отправили в АСЦ, а после этого известили меня где и когда будет проводиться проверка качества. Бумажка вообще без каких-либо подписей. По почте я полагаю они тоже ничего на самом деле не отправляли.
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием
Сообщение от dpornov
