об экспертизе

[OAK]

Могу ли отказать потребителю о предоставлении результата экспертизы,если экспертиза в пользу потребителя и на каком основании?

[Brukner]

А Вы кто в этой ситуации?

[OAK]

я продавец

[Brukner]

Не понятно. Изложите ситуацию более конкретно. Вопрос странный.
Ничто не может Вас заставить передавать заключение потребителю. Но требование, то в любом случае придется удовлетворять. В чем смысл тогда утаивания?

[OAK]

Потребитель странно себя ведет.После экспертизы мы готовы вернуть деньги за товар, но потребитель уже в течении 10 дней не появляется,товар у нее.Просто не зная какие цели преследует потребитель не хотелось бы огласки

[Brukner]

Если Вы намерены удовлетворить все требования клиента, то не важно каким образом Вы установили, что они законные.
Отправляйте уведомление клиенту письмом, что готовы произвести возврат(если товар Вам нужен, требуйте в письме вернуть его продавцу).

[Евгений Мясин]

И прочитайте внимательно еще раз ст. 18 закона о ЗПП.

[OAK]

я внимательно читала закон, там ни где не сказано ,что я обязана предоставить потребителю результаты экспертизы,тем более что я не отказываюсь от исполнения своих обязательств (потребитель присутствовал при проведении экспертизы)

[Евгений Мясин]

А я и не говорил, что обязаны. Просто там дан алгоритм поведения обеих сторон - кто, что в праве и обязан.

[OAK]

спасибо....