Являются ли комплектующие к компьютерам Технически Сложным Товаром ?

[Дмитрий60]

ровно 20 дней назад мной в магазине "DNS" был приобретен ssd , сегодня включив компьютер , он отказался загружаться , посмотрев в bios компьютера , компьютер не находит данного устройства , это говорит о том , что ssd вышел из строя . извлек устройство положил в заводскую упаковку понес в магазин . там мне вежливо объяснили , что 14 дней прошло , надо проводить экспертизу , которая длится до 20 дней , я в общем согласился , сказав , что пожалуйста пусть будет 20 дней , но я себе покупаю точно такой же новый , а по прошествии экспертизы , заберу деньги , но уже не буду его менять . на что мне ответили , что ssd технически сложный товар , и его могут отправить на ремонт . а ремонтированный ssd мне ну ни как не нужен .

[Евгений Мясин]

Комплектующие к ПК не включены в Перечень ТСТ, утвержденный ПП РФ № 924.

[Super Neo]

Вы с письменной претензией с каким требованием обращались в магазин?
Какое требование у вас написано в акте приема на ПК(экспертизу), слова про ремонт или сервисное обслуживание есть?

Можно скан акта, претензии или фото выложить здесь.

[Дмитрий60]

Вы с письменной претензией с каким требованием обращались в магазин?
Какое требование у вас написано в акте приема на ПК(экспертизу), слова про ремонт или сервисное обслуживание есть?

Можно скан акта, претензии или фото выложить здесь.

Я еще не писал претензию и не каких актов с магазином не составлял , я только сходил в магазин узнать что и как . Было только устное обсуждение . Теперь ломаю голову как правильно составить претензию ?
Был бы очень благодарен , если дали указания на правильное составление претензии .

[Дмитрий60]

Комплектующие к ПК не включены в Перечень ТСТ, утвержденный ПП РФ № 924.

Спасибо ! А можно узнать , на что мне можно будет сослаться , если магазин заявит обратное ? В законе я читал , все верно , комплектующие не подпадают в этот перечень , но продавец или заведующий , мне ведь сказали обратное , а им как торгующими комплектующими к компьютерам , этот закон должен быть хорошо известен ?

[Евгений Мясин]

Пусть найдут в Перечне упоминание Ваших комплектующих.

[Super Neo]

А можно узнать , на что мне можно будет сослаться , если магазин заявит обратное ?

На перечень 924 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml в нем нет SSD.

но продавец или заведующий , мне ведь сказали обратное , а им как торгующими комплектующими к компьютерам , этот закон должен быть хорошо известен ?

Попросите пусть вам покажут к каком пункт перечня входит SSD. Если вам будут показывать перечень 55 и ссылаться будут на п.11 этого перечня, так это перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации , а у вас SSD с недостатком.

Теперь ломаю голову как правильно составить претензию ?

Образцы претензий смотрите в разделе самозащита http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[Дмитрий60]

Спасибо за помощь !
Обязательно отпишу как все пойдет .

[Super Neo]

Внимательно смотрите, чтобы по акту вы на ремонт ssd не сдали.
Так же пусть в акте приема подробней опишут внешнее состояние ssd, что нет сколов, царапин и т.д.

[Yurij]

сегодня включив компьютер , он отказался загружаться , посмотрев в bios компьютера , компьютер не находит данного устройства , это говорит о том , что ssd вышел из строя

Во-первых, ваше предложение построено неправильно, так, как написано в сатирическом произведении А.П Чехова: "Подъезжая к сией станции и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа".
Во-вторых, то что " компьютер не находит данного устройства" может быть несколько причин, из них самая простая - это нарушение контакта на шлейфе (кабеле) САТА или кабеле электропитания. Другой вариант - неисправность разъемов САТА на материнской плате. Это проверяется переподключением диска на другие разъемы САТА на материнской плате и тестовым подключением того же диска на другую материнскую плату. Есть ещё вариант проверки - подключить диск во внешний БОКС который имеет подключение к компьютеру по ЮСБ.

Ответьте, Вы хоть что-то из перечисленного сделали, для проверки диска, прежде чем утверждать, что диск НЕИСПРАВЕН ?

[Дмитрий60]

ответьте, вы хоть что-то из перечисленного сделали, для проверки диска, прежде чем утверждать, что диск неисправен ?

ну конечно же делал , первым делом проверил на на другом разъёме сата , переподключал питание , проверял на другом компьютере , а вот внешнего usb бокса у меня нет , но я думаю и тех проверок вполне достаточно , что бы судить о том , что ssd вышел из строя .

[Yurij]

Ну тогда другое дело.

[Дмитрий60]

Посмотрите пожалуйста , правильно ли составил претензию ?


Руководителю ООО "КЦ ДНС Волга"
Пенза, пр-кт Строителей , 134А
от Иванова Иван Иваныча
проживающего по адресу:
г.Пенза пр-кт Строителей
тел. 91-79-11

ПРЕТЕНЗИЯ
3 октября 2013 г. я приобрел в Вашем магазине Твердотельный накопитель SSD 2.5" SATA-3 60Gb Kingmax SMP35 Client [KM060GSMP35] SF-2281 (R550/W500MB/s) 2.5 to 3.5 стоимостью 2490 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев.
После 20 дней работы SSD 2.5" SATA-3 60Gb Kingmax SMP35 Client [KM060GSMP35] SF-2281 (R550/W500MB/s) 2.5 to 3.5 перестал определятся компьютером , что сделало невозможным использования не только данного товара , но и компьютера в целом , т.к. все данные для работы компьютера были записаны на данном накопителе .
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. Деньги выдать мне наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона

Дата: _____ ______________ 2013 г. ________________________подпись

[Wладимир]

Немного не так надо, ведь Вы в этом случае вряд ли получите деньги, а получите отремонтированный диск и будет у Вас их два. Надо Вам это?
Пишите в претензии-..."требую вернуть деньги и если возникнет необходимость проведения экспертизы товара доставлю его в место экспертизы указанное Вами и на основании закона буду присутствовать и наблюдать...согласно ст. 22 ЗоЗПП на все вам отводится 10 дней(а не 20)...в случае просрочки буду требовать неустойку... от какого-либо ремонта письменно отказываюсь"...
Примерно так.

[Дмитрий60]

Немного не так надо, ведь Вы в этом случае вряд ли получите деньги, а получите отремонтированный диск и будет у Вас их два. Надо Вам это?
Пишите в претензии-..."требую вернуть деньги и если возникнет необходимость проведения экспертизы товара доставлю его в место экспертизы указанное Вами и на основании закона буду присутствовать и наблюдать...согласно ст. 22 ЗоЗПП на все вам отводится 10 дней(а не 20)...в случае просрочки буду требовать неустойку... от какого-либо ремонта письменно отказываюсь"...
Примерно так.

А можно , просто , в конце претензии написать , что "от какого либо ремонта отказываюсь" ?
И уж в случае если магазин захочет всучить мне ремонтированный товар , обратится в экспертизу на обнаружение ремонта ссд продавцом , а за тем с иском в суд с возмещением материальных и моральных издержек ?

[Дмитрий60]

Сходил в магазин , зарегистрировал претензию

[Дмитрий60]

претензию я перепечатал с изменениями предложенными wладимир , сходил в магазин зарегистрировал претензию , приняла заведующая магазином (скан пробовал выложить , но по чему то не получилось ), сказала , что только в течении 10 дней будут решать , что делать с неисправным товаром .

[Vladimirus]

Пока все правильно, вы потребовали "возврат денег", на это у продавца 10 дней.

[Дмитрий60]

Большое всем спасибо !
Вопрос с ssd разрешился для меня , как нельзя лучше . буквально 2 часа назад мне позвонили с компании ДНС , что они согласны вернуть мне деньги за некачественный ssd , без каких либо экспертиз .
доплатив 60 руб. взял жесткий диск , хотя я сразу когда шел в магазин хотел купить несколько дешевле чем стоит ssd , но тут я виноват сам забыл паспорт .
Еще раз выражаю благодарность всем кто принял участие в моем вопросе !
Спасибо , что вы есть !

[Евгений Мясин]

Поздравляем!

[daxb]

Доброго дня. 2 декабря купил точно такой-же ssd, тоже в dns в Пензе, он у меня работал, но через раз и очень сильно глючил. Взял за основу вашу претензию и отнес в магазин, но мне повезло меньше и вот что мне пришло

2..jpg1..jpg

Пишут что ssd является ТСС, но в этой теме писали что он таковым не является, что мне делать? идти в магазин и доказывать что он не входит в перечень ТСС или сходить в сервесный центр.

[Super Neo]

Обратитесь ДНС , пусть продавец укажет в каком пункте перечня ТСТ 924 находится SSD.
А на проверку качества приносите SSD, её же будут делать в вашем присутствии и скорей всего вернут за него деньги, SSD не ремонтируют все равно главное, чтобы подтвердился производственный недостаток.

[daxb]

Обратитесь ДНС , пусть продавец укажет в каком пункте перечня ТСТ 924 находится SSD.
А на проверку качества приносите SSD, её же будут делать в вашем присутствии и скорей всего вернут за него деньги, SSD не ремонтируют все равно главное, чтобы подтвердился производственный недостаток.

В магазине менеджер с пеной изо рта доказывал что ssd относиться к пункту "Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины", он ничего не мог объяснить, просто пускал пену и говорил одно и тоже
В СЦ также пуская пену, не замечая его недостатков мне пишут что все исправно

[Super Neo]

Так есть недостаток в SSD?
Если да, тогда обращайтесь в суд после праздников.