Задержка возврата денег по неустойке

[Ксения К.]

Здравствуйте! Ситуация следующая.

Заказали в сети магазинов диван, внесли 100% предоплаты. По договору его должны были привезти через 3 недели. За день до срока доставки нам позвонили и сказали "упс, только через неделю". Так срок доставки откладывался трижды, то есть, на три недели. В день доставки (31.0 мы пошли в филиал магазина, где заказывали, и написали рекламацию, ибо по договору и по закону за каждый день просрочки продавец должен был заплатить 0,5% от суммы предоплаты.
Дальше цирк. Мы звонили в отдел рекламации - трубку никто не брал. В те редкие случаи, когда дозванивались, говорили "Ждите письма". Письмо пришло, но есть неувязка: в документе указано, что исходящее письмо от даты 4.09, а штамп почты - 3.10! То есть письмо месяц только до почты добиралось. В письме говорилось, что они согласны на выплату пени. Муж поехал к ним в отдел, но там на руки деньги без предварительной записи отказались выдавать, поэтому он еще раз напомнил им, что при подаче рекламации указал данные для банковского перевода. Они сказали, что деньги придут "в разумные сроки". Дозвониться до них опять нереально.
Хотелось бы знать:
-когда начинать окончательно злиться, что деньги не приходят;
-каковы эти "разумные сроки";
-стоит ли дело иска в суд, если пока мы ждали диван, мы спали на полу и я застудила себе спину (понимаю, что это уже не доказать, но хотелось бы знать в теории);
-и если да, сколько может стоить такой иск.

Заранее благодарю.

[Wладимир]

-когда начинать окончательно злиться, что деньги не приходят

Как это?

-каковы эти "разумные сроки";

У всех разные

стоит ли дело иска

Нет.

сколько может стоить такой иск.

Нисколько, т.е. бесплатен.

[Евгений Мясин]

Закон о ЗПП не устанавливает ответственности и сроков уплаты пени. В этом случае надо назначить "разумный" срок согласно ст. 314 ГК РФ. За его нарушение предусмотрена ответственность по ст. 395 ГК РФ.

[Ксения К.]

Закон о ЗПП не устанавливает ответственности и сроков уплаты пени. В этом случае надо назначить "разумный" срок согласно ст. 314 ГК РФ. За его нарушение предусмотрена ответственность по ст. 395 ГК РФ.

Спасибо! Будет ли достаточно звонка или надо ехать лично?

[Евгений Мясин]

Только письменно и в двух экземплярах под роспись.