помогите пожалуйста

[annetmamba]

Здравтвуйте! Посоветуйте пожалуйста, как быть. Пол года назад купила телефон ( iPhone 4) в интернет магазине, коробка была слегка потертая, но я на это не обратила внимания, за пол года рабботы телефона у него постепенно начали отказывать кнопки (home, прибавление звука, выключения) телефон начал сильно греться, я решила поискать в интернете причину, и там посоветовали проверить не бу ли телефон по imei номеру, я проверила и оказалось что телефон должен быть черного цвета и активирован год назад, в америке. меня об этом ни кто не предупреждал, я собралась отвезти телефон в сервисный центр как он упал и разбилось стеклышко, теперь не знаю как быть теперь, вернут ли мне деньги и что мне им предьявить?

[Super Neo]

Вы где покупали телефон?

[annetmamba]

интернет магазин Цифрус

[Wладимир]

Предъявите непредоставление полной информации о товаре. (ст.10 ЗоЗПП)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Только вот как доказать, что Вы приобретали не черный, а в процессе сами поменяли корпус? Если докажете, то это нарушение Ваших прав и за это наступает ответственность по ст.12 и неважно уже будет, что:

он упал и разбилось стеклышко,

[djard]

Коробка осталась? imei на ней какой? Цвет яблофона совпадает с цветом, указанным в чеке?
Помимо imei указывается еще серийный номер (Настройки-Основные-Об устройстве). Он совпадает с тем, что на коробке? В чеке есть привязка по imei или серийнику?