Возврат денежных средств

[Dommasterpro]

Всем доброго дня
Ситуация такова: в один известный интернет магазин был произведен возврат товара. Есть акт приемки товара в офисе, дата (08-10-2013), подписи, фамилии. Есть четко указанный срок возврата денежных средств - 10 рабочих дней. Как понимаете, срок прошел, движений ноль. Есть переписки с отделом возврата, было множество звонков оператору с целью понять, когда наконец вернут мои деньги (сумма более 15000 рублей, как-то жалко )) ). В ответ - отписки, отговорки, затягивание...

Подскажите: есть ли возможность их "красиво" натянуть ? Жаль конечно времени и нервов, но не люблю наглый развод

Спасибо кто отзовется

[Евгений Мясин]

Если возврат товара был произведен из-за его недостатков, то см. ст.18 и 23 закона о ЗПП (за нарушение сроков - штраф в размере 1 % в день). Если возврат был на основании п. 4 ст. 26.1 закона, то за нарушение сроков возврата денег можно применить ст. 395 ГК РФ.