Возврат денег за товар ненадлежащего качества (роутер Yota)

[homyach]

Здравствуйте. Необходима помощь при написании претензии.

В прошлом месяце приобрела роутер Yota Many. Согласно условиям акции роутер предоставляется в аренду под залог (4 900 руб.) на неделю, в течение которой потребитель может оценить качество товара и услуг связи на максимальной скорости (услуги связи на этот период - бесплатные). В течение недели была обнаружена неисправность роутера: при подключении к персональному компьютеру или ноутбуку по USB (с проводом, который идёт в комплекте, и без него) устройство периодически отключалось, при повторном подключении работало некорректно (появляются сообщение «Нет сети», «Устройство USB не опознано/ устройство не подключено»). В некоторых случаях приходилось несколько раз подряд заново подключать роутер, чтобы он наконец заработал.

Через 6 дней я устройство отдала и заключила новый договор, чтобы попробовать проверить, как будет работать другой роутер той же модели. Первое время роутер работал нормально (отключения были, но редко), качество связи в целом устраивало. Роутер решила оставить. Был подписан Публичный договор на оказание услуг связи http://www.yota.ru/ru/legals/rules/. Через несколько дней выше описанные проблемы снова появились. Сначала я терпела, но в последние дни начался какой-то кошмар - роутер постоянно отключается по USB, связь отвратительная, скорость гораздо ниже заявленной, работать невозможно. Приняла решение вернуть его с требованием возврата денег.

Перед тем, как составлять претензию, мне нужно выяснить несколько вещей.

Насколько я понимаю, предъявлять требования по поводу качества предоставляемой услуги смысла не имеет (потому что я всё равно ничего не добьюсь), так как в договоре, подписанном на сайте www.yota.ru, оговаривается:

"3.3. Услуги связи оказываются исходя из интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика. Оператор не гарантирует бесперебойность доступа к Услугам связи и установление соединения с сетью Интернет на максимально возможной скорости.

3.4. Услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин. Эти обстоятельства не являются перерывами в оказании Услуг связи и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора."

На эти пункты ссылаются и в службе тех. поддержки.

Я хочу вернуть именно устройство. Из того, что я прочитала на форуме, я поняла, что сделать это можно (в перечне технически-сложных товаров № 924 роутера нет), если будет доказана его неисправность (роутер на гарантии в течение 12 месяцев). Но вот в чём проблема: роутер отключается не систематически - может отключиться несколько раз за полчаса, а потом несколько часов нормально работать. Как будет проходить его проверка и удастся ли доказать его неисправность, даже если я воспользуюсь своим правом присутствовать при проверке?

Могу ли я для верности указать ещё один пункт в моей претензии, касающийся следующего:

В договоре об оказании услуг говорится о том, что: "Принимая Правила, Клиент подтверждает, что ему предоставлена полная информация о технических характеристиках Сети в отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых Услуг, порядке пользования Услугами, и выражает согласие с указанным качеством оказания ему Услуг. Также Клиент подтверждает, что он осведомлен о Зоне покрытия, определяемой на основе компьютерного моделирования и подтвержденной результатами натурных испытаний, что не гарантирует оказание Услуг связи в каждой конкретной точке нахождения Клиента и/или Устройства. Качество оказания Услуг связи зависит от окружающей обстановки." Выше поясняется: "Зона покрытия (Карта покрытия) — территория, обслуживаемая сетью связи Оператора, на которой есть подтвержденная Оператором техническая возможность оказания Услуг связи..." Однако на странице с картой покрытия http://www.yota.ru/ru/coverage/russia/ есть два термина, содержание которых нигде на сайте не разъясняется - "покрытие вне помещений" и "возможное покрытие".

В ходе устной беседы с продавцом в магазине выяснилось, что на странице сайта с картой зоны покрытия синим цветом ("покрытие вне помещений") обозначена зона уверенного покрытия, т.е. зона, где покрытие гарантировано, а голубым ("возможное покрытие") – зона, в которой покрытие не гарантировано, т. е. оно может быть, а может и не быть. Дом, в котором я живу, частично находится вне зоны покрытия и частично – в зоне возможного покрытия. В связи с этим 2 вопроса:

- можно ли апеллировать к этому в моей претензии, ссылаясь на ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей, поскольку при покупке роутера и при заключении договора об оказании услуг мне не была предоставлена надлежащая информация об устройстве, а также об услуге, для пользования которой он предназначен (я имею в виду то, что на сайте не разъяснена суть всех терминов) или договор составлен таким образом, что придраться теперь не к чему;

- не нарушает Оператор пункты 3 и 4 Публичного договора о предоставлении услуг, не имея возможности гарантированно предоставлять мне хоть какую-то связь по адресу моего проживания?

И ещё вопрос: договор о купле-продаже заключён на меня, а договор об оказании услуг связи - на другого человека. Претензии писать две от разных лиц - отдельно на товар ненадлежащего качества и на расторжение договора на оказание услуг? И на чьё имя писать претензию? Договор купли-продажи заключён с ООО "Йота", а договор на предоставление услуг связи - с ООО «Центр Идентификации».

Надеюсь, я всё понятно написала

[olegusss]

можно ли апеллировать к этому в моей претензии

Слишком Зыбко. ДА и подпись о том, что инфа получена говорит о том, что апеллировать особо не получится.

- не нарушает Оператор?

Нет. В договоре уж точно нет, что он Вам обещал подобное.

Претензии писать две от разных лиц?

Доверку сделайте на себя и делов то. 5 минут времени. Нотариус для этого не нужен.

И на чьё имя писать претензию?

Как в договоре, так и в претензии должно быть.

Надеюсь, я всё понятно написала

Да. Все понятно. Но мой Вам совет. Все же найти логику в проявлении недостатка. Плавающий недостаток самый трудно доказуемый. Как только мы 100 процентов сможем продемонстрировать недостаток продавцу, так и шансы увеличатся в разы.

Вы можете написать одну, две и более претензий, но если не будет возможности продемонстрировать недостаток, то ответ исполнителя будет очевидным.