Поставка дивана

[Семицвет]

Доброе время суток !!!

05.10.2013 года в г. Мытищи ООО "Ника" был заключен договор на покупку дивана и внесена предоплата 15 тыс , общая стоимость 25 тыс.
В течение месяца звонила и узнавала о поставке дивана, продавец говорил что диван готов и ждут поставки, так кормили обещаниями две недели. Вот прошёл месяц, не дивана не звонков!!! Позвонив директору фирмы она обнаружила что дивана заказанного мною нет, два дня выяснили где он...оказалось что он не готов и находиться в Ульяновске. На сегодняшний день директор магазина, не хочет разговаривать и хамит.
Я, попросила директора вернуть уплаченную мною сумму, на что услышала оскорбления и она бросила трубку. Вот еще вопрос как и кому вручить претензию если директора нет на месте???
Прошу Вас помочь составить правильно претензию со статьями закона. Так как очень переживаю и сложно сосредоточиться. Заранее всем спасибо.

[Семицвет]

Как вернуть деньги???

[Евгений Мясин]

В договоре срок передачи товара указан? Выбор был сделан на основе образца или каталога?

[Семицвет]

В договоре срок передачи товара указан? Выбор был сделан на основе образца или каталога?

выбор сделан по каталогу, срок изготовления 21 рабочий день

[Евгений Мясин]

В этом случае действуют нормы п. 4 ст. 26.1 (возврат денег) или ст. 23.1 закона о ЗПП (требования разные + пени) . Выбирайте одно требование и вручайте. Образцы претензий и советы, как их вручать, найдете на сайте в разделе САМОЗАЩИТА.