ВОЗВРАТ ГАЗОВОГО КОТЛА

[Эстер]

При обращении в фирму, в которой приобретен газовый котел был получен отказ на гарантийное обслуживание. В котле не запускался режим смены температуры с комнатной 26* на повышенную, а также не работает манометр газового котла. На просьбу заменить газовый котел Продавец ответил отказом, ссылаясь на Закон о ЗПП, поскольку бытовое газовое оборудование и устройства находится в перечне непродовольственных товаров не подлежащих возврату. Была составлена и отдана продавцу претензия, где перечислены возникшие в ходе эксплуатации котла недостатки и сроки (10 дней) на их устранение. Хотела уточнить: Перечень распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества, что невозможно утверждать в моем случае, т.к. оборудование неисправно. Могу я, сославшись на ст.27 закона о ЗПП заменить на товар аналогичной марки или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Какие мои действия?

[Электромеханик]

выкладывайте текст претензии без личных данных

[Эстер]

В приобретенном газовом котле ... (марка, серийный номер) 14.08.13 г в процессе эксплуатации возникли следующие недостатки: 1. Манометр не показывает уровень давления. 2. При смене режима отопления с комнатной Т на повышенную Т возникает шум в циркуляционном насосе и не происходит его отключение. Прошу устранить вышеперечисленные недостатки в 10-ти дневный срок. Далее адрес и телефон. Дата подпись.

[djard]

Устранят, но не в 10 дней.

[Эстер]

до 45 дней ?

[Электромеханик]

На просьбу заменить газовый котел

Прошу устранить вышеперечисленные недостатки

Можно поточнее, что требовали?
Про недостатки действительно написали? потому что продавец отказывает по ст.25, а ваша ст.18

в 10-ти дневный срок.

На устранение недостатков закон даёт 45 дней. Если хотите 10, то нужно требовать расторжения ДКП

[Эстер]

возможно ли заменить котел, если экспертиза установит , что это заводской брак

[Электромеханик]

возможно. только вы определитесь с требованием, оно должно быть одно. иначе продавец сможет выбрать что ему удобнее

Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв

1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:

потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

еще можно потребовать возмещения расходов на установку/демонтаж

[Эстер]

К сожалению (моему) претензия составлена на устранение недостатков. После проведения экспертизы могу потребовать замены на другой котел?

[Эстер]

И еще вопрос: Нужно ли ждать 45 дней пока фирма решит удостоверится в неисправности или напишет письменный отказ, или можно уже завтра или через 10 дней пригласить эксперта.

[Электромеханик]

копии претензии нет? отказали письменно? = выкладывайте ответ.
если продавец согласился устранять неисправности, то ждать 45 дней.
в вашей экспертизе нет необходимости и продавец её скорее всего не оплатит

[Эстер]

претензия составлена в 2х экз. от сегодняшнего числа. Один экз. оставила в фирме, 2 экз с подписью директора и датой у меня. Письменный отказ обещали предоставить в течение 10 дней.