Возврат колонок

[ValeraDa]

Здравствуйте! Купила вчера колонки для компьютера. Выбирала из двух разных фирм. Одни колонки продавец подключил к телефону, музыку я не услышала, на что он сказал - мощности телефона не хватает, но вы можете в течение 14 дней дома проверить. Потом мне вынесли другие колонки, они понравились мне больше, ну и проверять их не было смысла, раз у телефона мощности не хватает. Я купила и поехала проверять домой. Дома обнаружила, что нет кабеля для подключения, но в комплектации он указан
Написала об этом продавцу на сайте магазина, на что он мне ответил - "УВЫ" и предложил купить у них такой кабель за 200 рублей
Я начала с ним спорить о том, что имею право вернуть товар или Обменять на аналогичный в течение 14 дней, даже если мне просто не подошел он по размеру
На что продавец ссылался на всякие статьи из интернета, про то, что я не имею никакого права возвращать товар если он исправен и что я сама могла потерять кабель и я должна была проверить при покупке. На что я ответила, что это они должны были проверить, а не я. После чего я потребовала, чтобы завтра продавец написал мне письменный отказ о возврате денег.

Я права или продавец? Стоит ли идти ругаться и писать жалобу в случае отказа докомплектации или обмене?

[Super Neo]

на что я ответила, что это они должны были проверить, а не я.

часть iv. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

потом мне вынесли другие колонки, они понравились мне больше, ну и проверять их не было смысла,

Комплектность то могли проверить, вы этого не требовали и вините теперь продавца.

на что продавец ссылался на всякие статьи из интернета, про то, что я не имею никакого права возвращать товар если он исправен

Ну так прочитайте эту статью. ст.25 ЗоЗПП и не забудьте перечень 55 непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации посмотреть http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml п.11, колонки в нем есть (бытовая радиоэлектронная аппаратура)

я права или продавец?

Вы не правы.

стоит ли идти ругаться и писать жалобу в случае отказа докомплектации или обмене?

Не стоит, придется покупать кабель.

[ValeraDa]

Продавец открывал коробку, показывал колонки. Откуда я могла знать должен там быть кабель или нет? Продавец посмотрел и ничего не сказал о комплектации

[Super Neo]

Вам же перед этим другие колонки подключали через кабель к телефону, вы об этом знали.
Да и в инструкции ведь написано было, что входит в комплект, которую вы только дома прочитали, когда сами начали колонки проверять.
Теперь как будете доказывать, что кабеля не было?
Товар приняли, значит претензий к качеству и комплектации у вас не было.

что я сама могла потерять кабель

Теперь продавец и заявляет, что вы кабель потеряли.

[ValeraDa]

Ага, подключал, но сказал, что мощности не хватает и поэтому ничего не слышно. А может и не подключал вовсе?
Мою коробку он тоже открывал и доставал колонки, а значит, что он должен был заметить, что кабеля нет. Я же не разбираюсь в этом.

[Super Neo]

Я вас понимаю, но если продавец уже занял такую позицию, повторюсь вам не доказать теперь, что кабеля не было в коробке. Попробуйте не ругаясь еще с кем-нибудь поговорить из вышестоящего руководства магазина.

[ValeraDa]

Я написала заявление на имя директора


11 ноября 2013 г. мною в магазине «....» были приобретены колонки Genius sw-2.1 355, что подтверждается кассовым чеком. На сайте магазина было указано, что товар поставляется в следующей комплектации: колонки, сабвуфер, стереокабель 3,5 mini-jack, инструкция. В соответствии со ст. 478 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

После покупки в тот же день я обнаружила, что в коробке отсутствует стереокабель, который указан в комплектации. Таким образом, недостатки переданного товара были обнаружены в разумный срок, в соответствии с ч. 2, ст. 477 ГК РФ.

Учитывая тот факт, что товар, переданный мне, был некомплектным, то на основании ст. 480 ГК РФ прошу доукомплектовать товар необходимым стереокабелем. В случае невозможности выполнения данного требования, в соответствии с ч. 2, ст. 480 ГК РФ, прошу расторгнуть договор купли-продажи от 11.11.2013 и вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

[Электромеханик]

Я начала с ним спорить о том, что имею право вернуть товар или Обменять на аналогичный в течение 14 дней, даже если мне просто не подошел он по размеру

прекращайте смотреть телевизор, у вас уже передозировка возвращата и повышенное содержание четырнадцатидневита

На что продавец ссылался на всякие статьи из интернета, про то, что я не имею никакого права возвращать товар если он исправен и что я сама могла потерять кабель и я должна была проверить при покупке. На что я ответила, что это они должны были проверить, а не я.

ну так они и проверили. кабель был!

После чего я потребовала, чтобы завтра продавец написал мне письменный отказ о возврате денег.

ага. и пусть кошечками украсит.

надо было не быковать, извиниться и вежливо попросить поискать ваш кабель. вполне вероятно, что он бы нашёлся

[ValeraDa]

Я должна была извиниться?? Ахаха...за что? За то что они мне продали колонки без кабеля?
Я не быковала, просто написала, чего не хватает.А вот они уже начали наезжать, что все было. И к вашему сведению, на счет моей якобы передозировки, я вчера ездила в магазин и мне все вернули, еще и принесли извинения
А вы экстрасенс? Видели что кабель был? В том то и дело, что его не было. Тот, кто упаковывал признал свою вину, что не сказал о пропаже кабеля из коробки
Так что меньше агрессии, молодой человек. Если не можете нормально отвечать на вопрос и советовать, то лучше вообще никому не пишите

[Электромеханик]

я вчера ездила в магазин и мне все вернули, еще и принесли извинения

что "все"? вы ещё кроме кабеля что-то потеряли?