Отказ авиакомпании и что делать?

[Анастасия Фролова]

Купили тур. Стоимость 73 000 на троих в Таиланд.
Прямо в аэропорту ребенку стало плохо, поднялась высокая температура.
Контроли все прошли. Обратились к врачу в аэропорту. Справка от врача в наличии. Отметка в паспорте об аннулировании вылета тоже.
В турагенстве сказали, что можно вернуть только часть стоимости тура, т.е. меньше половины суммы, а типа авиабилеты невозвратные.
Как быть?
Страховки от невыезда нет. Неужели никак не вернуть?

[Евгений Мясин]

Пишите заявление о возврате денег на основании ст. 32 закона о ЗПП и ст. 10 закона о туристской деятельности в РФ. Потребуйте предоставить письменно подтверждение фактических расходов по данному договору. Уточните, авиаперевозчик российский или зарубежный. Если российский, то невозвратных билетов быть не должно.

[Анастасия Фролова]

Покупали в ОнлайнТурс, тур от Библиоглобус, авиаперевозчик Трансаэро...
Я запуталась, кому писать???

[Евгений Мясин]

ОнлайнТурс в договоре действовал от своего имени или от имени Библиоглобус?

[Анастасия Фролова]

Договор от имени ОнлайнТурс.

[Евгений Мясин]

Тогда турагенту - ОнлайнТурс. основание: статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом

Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. к данным отношениям применяются положения "статьи 10" настоящего федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными "статьей 10" настоящего федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в "статье 17.4" настоящего федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

[Анастасия Фролова]

Честно говоря я совсем не юрист... Для меня это все очень сложно и непонятно.
В договоре указано, что Онлайнтурс является "Агентом" и указаны все координаты его и координаты Библиоглобуса, который и предоставляет тур.
Т.е. я первым делом должна написать в онлайнтурс: прошу возместить денежные средства, в связи с ??
Они возместят, но с издержкам и без учета билетов, поскольку билеты "невозвратные". Т.е. меньше половины стоимости тура.

Дальше что? Звонила в страховую, они сказали, что "данный вид страховки не предусматривает случай, как страховой". Типа надо было делать страховку от невыезда.
Полис включает:
Медицинские расходы
Медицинская транспортировка
Репатриация тела в случае смерти Застрахованного
Необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации
Необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного
Административная помощь: передача экстренных сообщений при страховом случае

На вопрос по пункту: Необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации ответили, что мы еще в России были и это не действует.

Авиаперевозчик тоже упирает на "невозвратность" билетов и вообще "это не к ним".

[Евгений Мясин]

Всё, что Вам нужно, было сказано в посте №2. Не можете сами - обращайтесь в платную консультацию.

[Анастасия Фролова]

ок, спасибо.