Игровую консоль отказываются ремонтировать

[Наталья58]

здравствуйте! купили сыну игровую консоль фирмы dns nereus пару недель назад. сын уронил консоль, в результате чего треснул сенсорный экран. я понимаю, что случай не гарантийный. обращаюсь в сервисный центр dns и др. сервисные центры города , чтобы сделать ремонт за свои деньги, где мне заявляют, что ремонт невозможен из-за отсутствия сенсорного экрана в продаже. как же получается, я купила одноразовую вещь и теперь могу только выкинуть ее? знаю, что сенсорные экраны часто приходят в негодность и проблем по замене сенсоров (телефонов, консолей, планшетов) не возникает ( в наличии экраны имеются). могу ли я обратиться с претензией в магазин?

[djard]

Обратитесь письменно к изготовителю. Они обязаны обеспечить возможность ремонта в течении всего срока службы товара.

[Наталья58]

Тоже так считаю. Только куда обращаться? В магазин, где покупала?

[djard]

Обратитесь в магазин, они должны предоставить информацию об изготовителе.