почта россии

[каллина]

заказала посылку в интернет магазине milana.ru в очередной раз.почта не приносила мне извещения и в результате через месяц отправила обратно отправителю в Гонконг.в просьбе вернуть мне заказанный товар или деньги оплаченные мною за товар было отказано и магазином и почтой.

[Евгений Мясин]

На каком основании магазин отказывает в возврате денег? Он может удержать только расходы на почтовую пересылку товара. См. п.4 ст. 26.1 закона о ЗПП

[каллина]

по телефону интернет-магазин не желает разговаривать мол,посылка приходила это вы виноваты,не забрали,что пересылка выйдет в сумму посылки поэтому нет смысла ее возвращать.заплатила я 7000 руб.и главное ее не вернуть потому,что по прибытию на таможню ее утилизируют.хотя по трек номеру видно что ее выпустили таможней и экспортировали.как дальше действовать не знаю.

[каллина]

как я могу действовать дистанционно с интернет магазином?на письменную претензию в администрацию сайта мне не ответили.