некачественный ecco.

[КаринаАлександровна]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, - что можно предпринять в нашей ситуации… Мы из Петрозаводска. Уже несколько лет мы с мужем покупаем обувь Экко. Раньше у нас был отдельный небольшой магазин, он закрылся, а вместо него сразу появился отдел Экко в новом торговом центре (прошлым летом, 2012 год). Мы и в новом магазине делали покупки, нам сразу радостно сказали, что новый магазин - именно фирменный и официальный, в отличие от прежнего.
Проблема вот в чём. Две наши последние покупки, совершённые в том самом прежнем Экко, нас подвели и огорчили, мягко говоря. На зимних ботинках мужа просто лопнула и развалилась подошва посередине и на пятке. Мы ооочень аккуратно носим обувь и ухаживаем за ней, к тому же там просто очевидно, что дело не в том, как носили ботики, а в том, как их сделали. Интернет полон разочарованных отзывов о лопнувших пополам экковских подошвах(((( Произошло это как раз в момент исполнения двух лет с совершения покупки ботинок, уже нечего было делать…
А вот на прошлой неделе история торжественно повторилась с осенними ботинками! Они куплены весной, в том ныне закрывшемся магазине. Двух лет не прошло, ботинки пришли в негодность. Что делать? Экко позиционирует себя как совсем недешёвая обувь с безукоризненным качеством и, конечно, не на один-два-и даже три сезона - этого мы не получили! Обратиться в нынешний магазин? Не отправят ли нас домой, сказав, что нам не к ним нужно обращаться? Но ведь они как раз-таки официальные представители фирмы, к которой у нас претензии (жалоба же у нас на обувь, а не на тот конкретный магазин).
Подскажите, что можно предпринять? Спасибо!

[Евгений Мясин]

Обратитесь в компанию ООО "Экко-Рос", которая является, насколько я знаю, официальным и эксклюзивным дистрибьютором датского бренда ЕССО в России. Учтите, что доказывать производственный характер недостатков за пределами гарантийного срока должен потребитель (п.5 ст. 19 закона о ЗПП). Если они откажут с ссылкой на эту норму, Вам придется самостоятельно проводить экспертизу.

[КаринаАлександровна]

Спасибо! Будем действовать)