Возврат денег за телефон ненадлежащего качества

[Alya]

Здравствуйте! Телефон нельзя использовать по назначению (переодично нельзя принять звонок, переодически нельзя сделать вызов, хотя сеть показывает полную, я даже записала на видио это). Написала претензию, в которой я прошу вернуть мне деньги. Отнесла ее продавцу (еще не прошло 2х недель с момента покупки), спустя 10 дней мне позвонили и сказали: "что ответ отправили по почте, а на словах передали мне, что отказано в возврате денег". Как мне действовать дальше?

[Евгений Мясин]

Надо узнать причину отказа, а потом соображать.

[Super Neo]

Написала претензию, в которой я прошу вернуть мне деньги.

А телефон на ПК сдавали?

[olegusss]

Будет текст ответа продавца, выкладывайте, будем посмотреть. Личные данные затрите.

[Alya]

а что такое "ПК"?

[Alya]

Я знаю, что отказ был из-за того, что это технически сложный товармне. Предложили сдать телефон в сервесный центр, но там он пробудет не менее 21 дня.

[olegusss]

ПК - проверка качества.
Сдавать надо не в СЦ, а продавцу.

[Super Neo]

Я знаю, что отказ был из-за того, что это технически сложный товармне.

Сейчас это не имеет значение, вы обратились в срок 15 дней. Достаточно, чтобы подтвердился недостаток в телефоне и не обязательно должен быть существенный недостаток.
Сдавайте телефон на ПК продавцу, в акте приема подробней пусть опишут внешний вид, что нет сколов, царапин, следов попадания влаги и т. д. Все слова про ремонт и сервисное обслуживание вычеркните. Недостаток желательно продемонстрировать в магазине.

[Alya]

я должна написать какое-нибудь заявление при сдаче телефона продавцу?

[Alya]

У меня есть видео, где я демонстрирую что телофон ловит сеть, а элементарно не могу проверить баланс ( из 5 попыток, один раз только получилось проверить баланс)

[olegusss]

Видео можно оспорить. ДА и вряд ли видео доказывает место, дату, серийный номер товара и т.п. идентификационные данные.

я должна написать какое-нибудь заявление при сдаче телефона продавцу?

По сути, Вы уже это сделали. Продавец Вам отказал. Пора уже в суд, если считаете, что в товаре имеется заводской брак.

[Super Neo]

я должна написать какое-нибудь заявление при сдаче телефона продавцу?

Так вы же уже обратились с претензией с требованием возврата денег, ничего больше писать не надо.
Второй подписанный экземпляр претензии у вас?

[Veg]

У меня есть видео, где я демонстрирую...

на ютубе тоже есть всякие видео. и что? вы должны продемострировать недостаток продавцу

телофон ловит сеть, а элементарно не могу проверить баланс

ну так ведь баланс выдает не телефон, а ОПСОС, телефон только запрос отправляет и ответ получает. все остальное происходит на сервере оператора связи.
очень сомнительный недостаток.

[Alya]

так рядом лежит другой телефон, а оператор тот же и работает нормально

[Alya]

Просто отдаю товар продавцу и взамен они мне должны дать акт приема товара.

[olegusss]

Вообще не показатель. Недостаток таким образом не определяется. В общем в суд, и там уже будет назначена экспертиза.