Как вернуть деньги за недоставленную интернет-покупку

[Paspartu]

Здравствуйте! Сделал предоплату через Сбербанк СПб в Московский интернет магазин, товар или деньги назад не получил.Связи с продавцом нет. Возможно ли, отменить перевод? Куда вообще обращаться. Первый раз такое.

[Евгений Мясин]

В договоре были установлены сроки передачи товара? Какие действия, кроме обращения на форум Вы предпринимали
В любом случае прочитайте ст.23.1 и 26.1 закона о ЗПП

[olegusss]

Возможно ли, отменить перевод? Куда вообще обращаться.

Возможно. Вы обращаетесь в свой банк и запускаете процедуру Чарджбэк.
Правда Сбер еще тот прохиндей.

[Vegas]

ну неужто нельзя взять и написать подробно, чтобы отвечающие понимали о чем вообще речь?

Сделал предоплату через Сбербанк СПб в Московский интернет магазин

на основании чего? получили счет? сами списали реквизиты на сайте? каким способом можно идентифицировать ваш перевод с покупкой товара в этом магазине? да и дату бы неплохо узнать.

товар или деньги назад не получил

а каковы условия и сроки получения товара?

Связи с продавцом нет

что значит нет? куда она делась? как вы тогда заказывали товар? может продавец то и не в курсе вовсе, что вы у него чего-то купили?

Возможно ли, отменить перевод?

все зависит от подробностей в вашей истории

[Paspartu]

ну неужто нельзя взять и написать подробно, чтобы отвечающие понимали о чем вообще речь? Простите, торопился.

на основании чего? получили счет? сами списали реквизиты на сайте? каким способом можно идентифицировать ваш перевод с покупкой товара в этом магазине? да и дату бы неплохо узнать.
Зарегистрировался и сделал заказ на сайте neopods.ru 21.11.2013. Получил подтверждение на e-mail от сайта.
Добро пожаловать и благодарим Вас за регистрацию в neopods.ru!

Ваш аккаунт создан и Вы можете войти, используя свой E-mail и пароль, по ссылке:
http://neopods.ru/index.php?route=account/login

После регистрации на сайте Вы сможете воспользоваться дополнительными возможностями: просмотр истории заказов, печать счета, изменение информации Вашей учетной записи и др.

Спасибо,
neopods.ru

Потом ещё:
Для просмотра Вашего заказа перейдите по ссылке:

http://neopods.ru/index.php?route=ac...der_id=7236435
Детализация заказа
№ заказа: 7236435
Дата заказа: 21.11.2013
Способ оплаты: Безнал
Способ доставки: Доставка по России транспортной службой E-mail: sportpig@yandex.ru
Телефон:
IP адрес:
Адрес плательщика Адрес доставки
Игорь
___ул., _, __
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Российская Федерация
Товар: Модель Количество Цена Итого:
Gorenje GN 51103 AW0 Gorenje GN 51103 AW0 1 8218 р. 8218 р.
ELIKOR Камин Грань 60 бежевый / дуб неокрашенный ELIKOR Камин Грань 60 бе 1 4556 р. 4556 р.
Сумма: 12774 р.
Доставка по России транспортной службой: 0 р.
Итого: 12774 р.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это сообщение.

Работает на OpenCart.
Через несколько часов получил счёт и квитанцию с письмом
Здравствуйте, Игорь,

Благодарим за заказ в neopods.ru

Наш оператор свяжется с Вами с 9 до 18 в рабочие дни.

Стоимость товара с бесплатной доставкой по России: 12774 руб.

Следующие позиции на складе и на них поставлена бронь на 3 рабочих дня:
Gorenje GN 51103 AW0 8218 руб.
ELIKOR Камин Грань 60 бежевый / дуб неокрашенный 4556 руб.





Произвести оплату по счету можно через любой банк.
Товар отправляется на следующий день после поступления платежа.
Товар имеет официальную гарантию производителя и фирменный гарантийный талон.
После отправления товара мы отправим Вам отсканированную транспортную накладную для отслеживания доставки через интернет.

С уважением, менеджер компании Евгений Шереметьев,
Тел: +74952218738 с 10 до 18, кроме выходных.
Адрес сайта: neopods.ru
Эл. адрес: zakaz@neopods.ru

Наши реквизиты:
ООО "АРКАД-М"
Юр. адрес: 119019, г. Москва, пер. Афанасьевский Б., д.15, стр.8
Факт. адрес: Бизнес центр «ЖУЛЕБИНО» Москва, улица Привольная, дом 70
ИНН:7704847815 КПП:770401001
Расчетный счет: 40702810938120012319
Наименование банка: ОАО "Сбербанк России" г.Москва
Кор. счет: 30101810400000000225
БИК: 044525225

а каковы условия и сроки получения товара?

что значит нет? куда она делась? как вы тогда заказывали товар? может продавец то и не в курсе вовсе, что вы у него чего-то купили?
После оплаты посылал запросы: с сайта, на эл почту, звонил по двум телефонам. На одном, после 15 мин включался Факс. 26.11 отправил на факс:
Уважаемый Евгений Шерементьев,

21.11.2013 на сайте www.neopods.ru я сделал заказ № 7236435 о чем получил подтверждение на свой электронный адрес. Кроме того, с письмом пришли счёт и квитанция для оплаты заказа, а также информация относительно сроков отправки заказа. Оплата была произведена полностью в день заказа через Сбербанк Санкт-Петербурга. Однако ни товар, ни транспортная накладная не была отправлена мне ни через день, ни через пять. 22.11.2013 г. по телефону +74952218738 мне сообщили, что заказ будет отправлен 23.11.2013 г. транспортной компанией «Деловые Линии». С этого момента связи с Вашей фирмой нет, заказ в личном кабинете до сих пор в начальной стадии («В обработке»). Вчера я отправил запросы относительно состояния заказа с сайта neopods.ru и на e-mail: zakaz@neopods.ru. Ответа нет.
В связи нарушением сроков отправки заказа, в соответствии с п.1 Статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 назначаю вам отправить заказ и прислать мне ТН не позднее 28.11.2013 г. В противном случае, прошу вернуть полностью предоплату за заказ № 7236435 в размере 12774 рублей 00 копеек на мой расчётный счёт по следующим реквизитам:
26.11 сделал запросы в транспортные компании "Деловые линии" и Желдорэкспедиция". В обоих не нашли отправление, да и вообще такую фирму.
29.11. заказным письмом с уведомлением на юр адрес фирмы была отправлена претензия с копиями док-тов:
Претезия.
Вследствие не исполнения заказа по счёту №36959 от 21.11.2013 года, я расторгаю договор купли-продажи в одностороннем порядке и требую вернуть в полном объёме предоплаченные денежные средства:
- предоплату за заказ 12774 рубля 00 копеек
- комиссию банка за перевод 383 рубля 22 копейки
-сбор банка 20 рублей ноль копеек


Деньги требую перечислить на мой расчётный счёт:

________________
Если моё требование не будет удовлетворено в установленные законом сроки, мной будут отправлены исковое заявление в суд, письма в налоговую инспекцию, Управу Хамовнического района, ГУВД Москвы, а также Общество защиты прав потребителей.

К притензии прилагаю:
Счёт ООО «АРКАД-М» на оплату №36959 от 21 ноября 2013г.
Квитанцию от ООО «АРКАД-М» на моё имя на сумму 12774,00 руб
Заявление на перевод ОАО «Сбербанк России» от 21 ноября 2013 г.
Приходный кассовый ордер №2223901093 от 21ноября 2013 г.
Копию факса от 26 ноября 2013 г., отравленную Вам ранее.

29.11 я написал заявление в Сбербанке о возврате платежа. Хотя надежды на эту организацию нет.
30.11. Знакомые по моей просьбе сделали заказ на сайте и снова получили подтверждение и счёт. Очевидно, фирма отсеивает "левые" звонки (звонил с др телефона) и IP адреса. Принимает и общается только с новыми зарегистрированными пользователями, сделавшими заказ.
все зависит от подробностей в вашей истории

Вопросов 2:
Как вернуть деньги, если это возможно?
Как прекратить деятельность организации или группы лиц?

[olegusss]

Ответов, как ни странно, тоже будет 2:

1. через суд.
2. Вы не вправе прекратить деятельность организации по вышеописанным основаниям. Максимум что можете: обратиться в контролирующую организацию, которая проведет проверку и будет накладывать санкции исходя из КоАП РФ. Если конечно будут на то законные основания.

[EvgeniaKec]

Вы обращаетесь в свой банк и запускаете процедуру Чарджбэк.

И идете лесом, если делали пополнение чужой карты через терминал или переводили средства с карты на карту. Чарджбэк возможен ТОЛЬКО при покупке в нормальном магазине, а не в шарашке дяди Васи из соседнего подъезда "перекупи-продай".

[Paspartu]

Здравствуйте!
Сайт сгинул. Сбербанк отказал в возврате платежа. Претензия вернулась с отметкой почты. Какое исковое заявление подавать и куда правильнее, по месту ответчика или своего (СПб)? Куда ещё можно обратиться? Например в Госпотребнадзор...