Сервисный центр сломал ноутбук

[Дмитрий1187]

Уважаемые форумчане.на вас последняя надежда.Помогите!!!!
25.05.2013г был куплен ноутбук Asus Lamborghini VX7SX.Спустя 3 месяца
возникли проблемы.Аппарат 31.07.2013г был отдан на гарантийный ремонт в
Сервисный Центр (далее - СЦ ), представляющий фирму Asus,
По истечении срока ремонта 11.09.2013г мною был забран данный аппарат в
пользование, с заменой
материнской платы.Когда забираешь у них какую либо вещь они дают подписывать акт в котором говорится,что аппарат мною проверен и притензий нет,что собственно говоря я и подписал В домашних условиях было обнаружено ряд
недостатков,которые я не смог определить в СЦ и которые появились
непосредственно после вмешательства мастера данного СЦ в ноутбук.. В
последствии чего аппарат мною был отдан 14.10.2013г. в СЦ (с претензией к
ремонту) и с рядом поломок:
- не работала подсветка клавиатуры;
- хрипел звук при прослушивании АУДИО записи;
- стал дольше загружаться:
- клавиатура не была закреплена
- отсутствует делать возле веб камеры которая служила как "заглушка" даже не
знаю как ее описать.
С претензией к ремонту.по истечении месяца диагностики был совершен
звонок в данный СЦ,на что мне ответили, что на замену по гарантии подлежит
жёсткий диск ( причем тут жесткий диск остаётся загадкой),а на остальные
поломки как отвечает СЦ фирма Asus ремонт по гарантии осуществлять
отказывается, и был вынесен акт в котором говорится,что - "аппарат
подвергался неквалифицированному вскрытию,о чем свидетельствуют
повреждения шлейфа клавиатуры и проводки динамиков."
Первый и второй ремонт проводился разными мастерами.Первый мастер
натворил поломал мне ноутбук а второй всё спихивает на меня
же.Образования которое бы мне позволило произвести разборку высоко
технологически сложного аппарата я не имею.Разбирать мне его небыло ни
смысла (так как он на гарантии) ни навыков.
Разборка ноутбука производилась ТОЛЬКО в СЦ. На каком основании мне
отказывают в гарантийном ремонте? Ведь и так понятно, что СЦ натворил что
то не ладное и пытается чистеньким вылезти из воды.
В магазине, где был приобретён ноутбук, в возврате денежных средств мне
отказывают, потому что СЦ не выносит акт о том,что ноутбук в неисправном
состоянии.они ссылаются на то что я сам его разбирал и дефект является приобретенным..ноутбук был забран из
СЦ 29.11.2013г
Что мне делать ? И как решить вопрос с гарантийным обслуживанием?Как мне
вернуть деньги за данный аппарат?

[Faraon]

Практически невозможно доказать, когда в Вашем ноутбуке появились механические повреждения.
Я Вам конечно сочувствую, но проверять ноутбук и предъявлять претензии по механическим повреждениям, нужно было на месте, в СЦ.
Единственное, что можно предъявить СЦ это то, что ноутбук стал дольше загружаться. Да и то, а сколько времени он должен загружаться?
Если время загрузки на чистой ОС больше 1,5-2 минут тогда да, что-то не то.

[Дмитрий1187]

Но всё проверить же не возможно...Да и нету возможности там всё проверять. Да и поломка у меня была только матернской платы,что впринцепе я и проверил.А на счет остального даже и подумать не смог. Что совсем ни как не доказать что сервисный центр нанес повреждения?А должен ли СЦ как представитель фирмы Asus ставить пломбы от их лица или же нет? И есть варианты ремонта его за свой счет и потом вернуть в магазин и забрать свои деньги от туда?

[olegusss]

В магазине, где был приобретён ноутбук, в возврате денежных средств мне
отказывают,

Магазин здесь уж точно не причем. За действия третьих лиц продавец не в ответе.

Как мне вернуть деньги за данный аппарат?

Не деньги, а возмещение ущерба.
Делается это с помощью доказательств, что кто-то причинил вред Вашему имуществу.

Сначала Вы требуете в письменном виде устранить недостатки, а если отказывают, требуете возмещение ущерба по приобретенным недостаткам. Естевенно, что нужно все это будет доказывать в суде. Сейчас все выглядит так, что Ваша подпись рубит все Ваши доводы.

[Дмитрий1187]

Не деньги, а возмещение ущерба.
Делается это с помощью доказательств, что кто-то причинил вред Вашему имуществу.

Сначала Вы требуете в письменном виде устранить недостатки, а если отказывают, требуете возмещение ущерба по приобретенным недостаткам. Естевенно, что нужно все это будет доказывать в суде. Сейчас все выглядит так, что Ваша подпись рубит все Ваши доводы.[/QUOTE]


Да но СЦ выдал мне акт в котором сказано: "Аппарат подвергался неквалифицированному вскрытию, о чём свидетельствуют повреждения шлейфа клавиатуры и проводки динамиков."
И как мне с ними бороться? Как я докажу что я не вскрывал ноутбук?

[djard]

И как мне с ними бороться? Как я докажу что я не вскрывал ноутбук?

Никак. После подписания акта вы уже ничего не докажите.
Однако, теоритически, при адекватном судье: выданный СЦ акт, о поврежденных шлейфах и проводки ни коим образом не доказывает, что производилось вскрытие вне АСЦ. И второе, можете попытаться объяснить судье, что при наличии действующей гарантии у вас не было смысла вскрывать ноутбук.

Но... тут все зависит от человеков, поэтому результат ни кто не гарантирует.

[Aklim]

ASUSTek держит свои сервисы в чёрном теле. Скопируйте вашу жалобу в веб-форму обратной связи на сайте и укажите какой именно это АСЦ и перечислите фамилии из квитанции. Если будете убедительны и вам поверят - запросто могут обязать этот АСЦ выкупить у вас ноут. В любом случае их накажут - так хоть потешитесь....

[Дмитрий1187]

ASUSTek держит свои сервисы в чёрном теле. Скопируйте вашу жалобу в веб-форму обратной связи на сайте и укажите какой именно это АСЦ и перечислите фамилии из квитанции. Если будете убедительны и вам поверят - запросто могут обязать этот АСЦ выкупить у вас ноут. В любом случае их накажут - так хоть потешитесь....

Вот вся переписка с асусами:
Добрый день.

Спасибо за обращение в службу контроля качества
компании ASUSTeK.

Пломбы ставятся только на процессор и систему охлаждения. Данный спор Вам необходимо решать непосредственно с АСЦ. Напишите им заявление с Вашими требованиями.


Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!
С Уважением, Служба контроля качества
обслуживания компании ASUSTeK.

---------- Original Message ----------
From : wow11.87@mail.ru
Sent : 02.12.2013 12:19:16
To : "techsupport@asus.com"
Subject : Re[4]: <TSD> Satisfaction-RUS(RU) : Ноутбук[ID=RTM20131201200212-097]

[CASEID=TM20131202201458]

Ноутбук был отдан в АСЦ 14.10.2013г о чём свидетельствует Акт технического
состояния № 0094096. Когда я забрал ноутбук 29.11.2013г Я подписал заках
наряд и пояснил в заказ наряде,что ноутбук неисправен и притензии имеются
что может подвержить сам заказ наряд. так как ноутбук остаётся
неисправным.конечно АСЦ будут утверждать что дефекты они не делали,но
это факт ноутбук разбирался только в АСЦ и почему они как представители
фирмы ASUS не ставят пломбы???? Первый мастер уже ушел на пенсию.
Дефекты были полученны с помощью неквалифицированным вмешательством
туда первого мастера.Из-за чего мне и отказывают в гарантийном ремонте.А я
настаиваю на гарантийном ремонте и отвергаю своё вмешательство в ноутбук.


Понедельник, 2 декабря 2013, 19:20 +08:00 от Service Quality Agent2 :
>ASUS CASEID=RTM20131201200212-097
>Добрый день.
>
>Спасибо за обращение в службу контроля качества
>компании ASUSTeK.
>
>По нашим данным аппарат попал в АСЦ 29.10.2013 г. и забрали Вы его от
туда 29.11.2013 г.
>По гаранти был замеен жесткий диск.
>К сожалению в данной ситуации мы не можем Вам помочь, т.к. Вы забрали
аппарат 2 раза из АСЦ и подписали заказ наряд, что не имеете ретензий к
АСЦ и АСЦ уверяет, что данные дефекты они не делали.
>
>Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!
>С Уважением, Служба контроля качества
>обслуживания компании ASUSTeK.
>
>---------- Original Message ----------
>From : wow11.87@mail.ru
>Sent : 01.12.2013 9:48:52
>To : "techsupport@asus.com"
>Subject : Re[2]: Satisfaction-RUS(RU) : Ноутбук[ID=RWTM20131129210524038-
933]
>
>[CASEID=TM20131201200212]
>
>Первая сдача ноутбука в АСЦ была 31.07.2013г .Дата готовности была
>11.09.2013г а забрал я его только 11.10.2013г так как был в отпуске и не мог
>забрать раньше.З аказ наряд мною был подписан так как без подписи этого
>заказ наряда АСЦ изделие назад не выдают.Была поломка материнской
>платы что я и проверил когда подписывал заказ наряд.а последующие
>поломки выявились уже в домашних условиях.Сдал я повторно ноутбук спустя
3
>дня так как эти дни выпадали на выходные поэтому и пролежал у меня
ноутбук
>3 дня.После того как я сдал его повторно мастер который ремонтировал мой
>ноутбук ушел на пенсию а второй мастер говорит что ноутбук разбирался в не
>АСЦ,при чём при сдаче ноутбука в первый раз я спрашивал про пломбы
ставят
>они их или нет. мне ответили что ставят.сейчас же когда я забирал ноутбук мне
>сказали что АСЦ пломбы не ставят.
>
>
>Пятница, 29 ноября 2013, 22:21 +08:00 от Service Quality Agent2 :
>>ASUS CASEID=RWTM20131129210524038-933
>>Добрый день.
>>
>>Спасибо за обращение в службу контроля качества
>>компании ASUSTeK.
>>
>>Просим прощения за доставленные неудобства.
>>Сколько прошло времени после получения аппарата
>>из АСЦ и сдачи его повторно?
>>При получении аппарата из АСЦ Вы подписавали заказ наряд, что не иметет
>претензий к АСЦ и внешнему виду аппарата?
>>
>>Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!
>>С Уважением, Служба контроля качества
>>обслуживания компании ASUSTeK.
>>
>>---------- Original Message ----------
>>From : wow11.87@mail.ru
>>Sent : 29.11.2013 13:05:24
>>To : "techsupport@asus.com"
>>Subject : Satisfaction-RUS(RU) : Ноутбук
>>
>>[CASEID=WTM20131129210524038]
>>
>>Apply date : 2013/11/29 13:05:24(UTC Time)
>>
>>
>>[Контактная информация]
>>Имя : Дмитрий
>>Адрес электронной почты : wow11.87@mail.ru
>>Номер телефона : +79042046339
>>Страна : Russia[Россия]
>>
>>[Информация о продукте]
>>Тип продукта : Notebook
>>Модель продукта : ASUS-Automobili Lamborghini VX7SX
>>Серийный номер продукта : C6N0AS507421257
>>
>>[Комментарии пользователей]
>>Название сообщения : Ноутбук
>>Тема сообщения : 1.Качества продукции; 2. Качество обслуживания; 3. Другие
>>Описание :
>>25.05.2013г был куплен ноутбук Asus Lamborghini VX7SX.Спустя 3 месяца
>>возникли
>>проблемы.Аппарат 31.07.2013г был отдан на гарантийный ремонт в
>>Сервисный Центр "MEGA SERVICE"
>>(далее - СЦ ), представляющий фирму Asus, расположенному по
>>адресу : г.Воркута, ул Тиманская, д.8а. Сайт фирмы производящей
>гарантийное
>>обслуживание http://www.vvorkute.ru .
>>По истечении срока ремонта 11.09.2013г мною был забран данный аппарат
в
>>пользование, с заменой
>>материнской платы.В домашних условиях было обнаружено ряд
>>недостатков,которые я не смог определить в СЦ и которые появились
>>непосредственно после вмешательства мастера данного СЦ в ноутбук.. В
>>последствии чего аппарат мною был отдан 14.10.2013г. в СЦ (с претензией к
>>ремонту) и с
>>рядом поломок:
>>- не работала подсветка клавиатуры;
>>- хрипел звук при прослушивании АУДИО записи;
>>- стал дольше загружаться:
>>- клавиатура не была закреплена
>>- отсутствует делать возле веб камеры которая служила как "заглушка" даже
>не
>>знаю как ее описать.
>>С претензией к ремонту.по истечении месяца диагностики был совершен
>>звонок в данный СЦ,на что мне ответили, что на замену по гарантии
подлежит
>>жёсткий диск ( причем тут жесткий диск остаётся загадкой),а на остальные
>>поломки как отвечает СЦ фирма Asus ремонт по гарантии осуществлять
>>отказывается, и был вынесен акт в котором говорится,что - "аппарат
>>подвергался неквалифицированному вскрытию,о чем свидетельствуют
>>повреждения шлейфа клавиатуры и проводки динамиков."
>>Первый и второй ремонт проводился разными мастерами.Первый мастер
>>натворил поломал мне ноутбук а второй всё спихивает на меня
>>же.Образования которое бы мне позволило произвести разборку высоко
>>технологически сложного аппарата я не имею.Разбирать мне его небыло ни
>>смысла (так как он на гарантии) ни навыков.
>>Разборка ноутбука производилась ТОЛЬКО в СЦ. На каком основании мне
>>отказывают в гарантийном ремонте? Ведь и так понятно, что СЦ натворил
что
>>то не ладное и пытается чистеньким вылезти из воды.
>>В магазине, где был приобретён ноутбук, в возврате денежных средств мне
>>отказывают, потому что СЦ не выносит акт о том,что ноутбук в неисправном
>>состоянии.они ссылаются на то что я сам его разбирал.ноутбук был забран
из
>>СЦ 29.11.2013г
>>Что мне делать ? И как решить вопрос с гарантийным обслуживанием?Как
>мне
>>вернуть деньги за данный аппарат?
>
>
>--
>Дима Воркута

[Aklim]

Все не так уж и плохо. У СЦ нет доказательств вашей вины: хотя бы вот - после 1 обращения он не ставил пломбы...если бы поставил, а вы нарушили - да, это было бы доказательство. Бы мешает. При втором обращении ноут испорчен? Так вручите им претензию об этом с требованием возмещения двойной стоимости изделия. Претензию продублируйте в Асус, с жалобой на то, что вам был продан некачественный ноут, а СЦ, который Асусом обучен и уполномочен еще и доломал его. Кстати, сроки устранения недостатков - существенный фактор, потребуйте объяснений почему искажена фактическая дата вашего обращения с 14 на 29? Потребуйте реквизиты представительства Асуса в РФ для подачи искового заявления... затем возьмите попкорн и наблюдайте за реакцией )

[Дмитрий1187]

Все не так уж и плохо. У СЦ нет доказательств вашей вины: хотя бы вот - после 1 обращения он не ставил пломбы...если бы поставил, а вы нарушили - да, это было бы доказательство. Бы мешает. При втором обращении ноут испорчен? Так вручите им претензию об этом с требованием возмещения двойной стоимости изделия. Претензию продублируйте в Асус, с жалобой на то, что вам был продан некачественный ноут, а СЦ, который Асусом обучен и уполномочен еще и доломал его. Кстати, сроки устранения недостатков - существенный фактор, потребуйте объяснений почему искажена фактическая дата вашего обращения с 14 на 29? Потребуйте реквизиты представительства Асуса в РФ для подачи искового заявления... затем возьмите попкорн и наблюдайте за реакцией )

А вот если я проведу не гарантийный ремон и заплачу за это денег в другом АСЦ то я потом смогу забрать у магазина деньги за ноутбук?? исходя из пункта статьи 18 о защите прав потребителей в которой сказано :
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[Aklim]

Не путайте СЦ и АСЦ. Продавец не станет рассматривать никакие бумаги и прочие результаты деятельности СЦ-ов, не уполномоченных изготовителем. Но Вы можете обратиться в любой другой АСЦ АСУСа (см. список на сайте) в надежде, что те не заметят следов неквалифицированного вмешательства и не станут пробивать ваш ноут на предмет ремонтной истории в других АСЦ... правда, и первое и второе весьма маловероятно....