Возврат стройматериалов надлежащего качетства

[НаталиКалуга]

Добрый день, я работаю в магазине сттройматериалов и у наших сотрудников часто возникают вопросы по 25 статье Закона. Что касается тех товаров, которые перечислены в "Перечне... не подлежащих возврату или обмену", то проблем нет, но как быть с другими:

1. Электрические лампочки - обязаны ли мы их принимать в течение 14 дней, а если принесут сгорувшую, то как быть с ней (проверку на работоспособность у нас проходят ВСЕ лампочки, возможность есть); Это смешно, но такие проблемы периодически бывают.

2. обои, часто бывает человек купил обои - рулон остался, и он хочет его сдать, должны ли мы их принять.

3. тот же вопрос по керамичесой плитке.

Заранее спасибо

[glasniy]

В ЗоЗПП написано про ОБМЕН товара надлежажего качества в полной комплектации, если он не подошёл. И только в случае отсутствия подходящего - возврат.
Про лампочки - спросите покупателя, по какой причине НЕ ПОДОШЛА данная лампочка и какая подойдёт, предложите обмен на подходящую. И если подходящей нет, но такая в природе существует, тогда надо менять. Например, если патроны разные... Это если качество было надлежащим.
Если лампочка перегорела и на неё есть гарантия - то магазин или доказывает, что причина перегорания возникла после передачи покупателю ну и далее по закону. Если гарантии нет, то это обязан покупатель доказать.

Про обои.
Опять же, пусть покупатель объяснит, почему эти обои не подошли и скажет, какие именно нужны. И принесёт обои в том виде, в котором покупал. И если подходящих обоев не будет, тогда возврат денег.
То же с плиткой.

[Dao]

1. Электрические лампочки

Установите на лампочку гарантийный срок 1 день.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
...

2. обои, часто бывает человек купил обои - рулон остался, и он хочет его сдать, должны ли мы их принять

Нет. Тот же самый Перечень, п. 4.

3. тот же вопрос по керамичесой плитке

То же самое: не обязаны.

[Vegas]

Установите на лампочку гарантийный срок 1 день.

вообщето лампочки это расходный материал

[glasniy]

Установите на лампочку гарантийный срок 1 день.

вообщето лампочки это расходный материал

На основании чего сделано данное утверждение?
И даже если расходный материал, то что это меняет?
Где в "Перечне" значятся "Расходные материалы"

[glasniy]

2. обои, часто бывает человек купил обои - рулон остался, и он хочет его сдать, должны ли мы их принять

Нет. Тот же самый Перечень, п. 4.

3. тот же вопрос по керамичесой плитке

То же самое: не обязаны.

Только если они на метраж продаются.

[Dao]

Только если они на метраж продаются.

А что, нет?

[glasniy]

Бывает, что обои рулонами продаются, а плитка - поштучно.

[Dao]

Ага... А цемент продается мешками. Тоже стройматериал. Он подлежит возврату?

[glasniy]

Да, если не подошёл по размерам... ))))))))))

[Yurij]

Ага, ещё кирпичи покупают поштучно, а потом пытаются "сдать" в магазин остатки от кладки ...

[glasniy]

Ага, ещё кирпичи покупают поштучно, а потом пытаются "сдать" в магазин остатки от кладки ...

То же самое...
Пусть скажут, почему эти кирпичи не подошли и какие именно нужны.

[Dao]

Нет, glasniy, такой подход серьезным не является. Обязанности "пусть скажут" в законе нет. Все проще. Обратите внимание на знаки препинания:
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Стройматериалы в этот пункт входят все и полностью.
Метраж, кстати, предполагает не только длину, но и объем. Тот же кирпич, кроме штук, меряется еще и в кубах.

[glasniy]

В законе есть фраза "если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". Можно спросить, потребителя, какой товар его устроит, который подойдёт.

[Yurij]

Вроде как цемент и кирпичи не продают "на метраж" ...

[Dao]

Кубический метр, к примеру... Или даже литр... Что у нас такое "литр"?

[Генрих Шатковский]

Что у нас такое "литр"?

Мера объёма, не входящая в систему СИ.

[Dao]

Тем не менее, она является производным от метрической системы... Забавно, но факт: водка оказывается тоже продается "на метраж".

[overtesting]

Плитка как правило продается именно поштучно. Даже формально (т.е. цена считается исходя из количества плиток).

А если подходить с точки зрения здравого смысла, то ссылка на метраж - это про тот случай когда от чего-то большого отрезают кусок. Соответственно плитка, кирпич, мешки с сухими смесями, всякие панели, плинтусы, кабели в бухтах и т.п. - это всё к данному ограничению не относится.

НаталиКалуга
А почему бы не взять назад неиспользованные остатки плитки и обоев? Даже если и не должны. А если лампочка за 2 недели сгорела - так она некачественная скорее всего.

[Pessimist]

Плитка как правило продается именно поштучно. Даже формально (т.е. цена считается исходя из количества плиток).

Это Вы где интересно такое видели?

А почему бы не взять назад неиспользованные остатки плитки и обоев? Даже если и не должны.

И что с ними сделать? Если ни такой плитки ни таких обоев больше в продаже нет?

[overtesting]

Это Вы где интересно такое видели?

В строительных магазинах. Для справки может быть указана и цена за метр, но стоимость расчитывается именно из количества плиток.

И что с ними сделать?

Продать.

Если ни такой плитки ни таких обоев больше в продаже нет?

Ну а причем здесь возврат? Один единственный рулон и без всяких возвратов остаться может. Прием остатков количество таких случаев не увеличивает.

[Pessimist]

И что с ними сделать?

Продать.

Вам? ВЫ купите эти остатки?

Один единственный рулон и без всяких возвратов остаться может. Прием остатков количество таких случаев не увеличивает.

Вот ей-богу - такое ощущение, что с пятилетним ребенком разговариваю.
Если у Вас на складе осталось обрезков и остатков скажем на 100 000 рублей, что по сути составляет накладные расходы - продать это уже не удастся никому.
Прием еще некоторго количества плитки и обоев увеличение этих накладных расходов еще на несколько тысяч рублей по Вашему мнению не вызовет?
Вас где так считать учили? Вы не задумывались над тем, что такая психология лежит в основании комплекса причин того, что Вы и продавец смотрите друг на друга с разных сторн прилавка?

[overtesting]

Вот ей-богу - такое ощущение, что с пятилетним ребенком разговариваю.

Такое ощущение что разговариваю с человеком у которого отсутствует элементарная логика.

Если у Вас на складе осталось обрезков и остатков скажем на 100 000 рублей, что по сути составляет накладные расходы - продать это уже не удастся никому.
Прием еще некоторго количества плитки и обоев увеличение этих накладных расходов еще на несколько тысяч рублей по Вашему мнению не вызовет?

Вызовет. Только никакого "еще некоторго количества" не будет. В результате количество остатков будет одинаковое - в любом случае - принимать остатки или не принимать. А обрезки тут вообще не причем.

Условного говоря ситуации если человек купил 10 рулонов, а потом один вернул эквивалентна ситуации когда человек сразу купил 9 рулонов и ничего не вернул.

Вы и продавец смотрите друг на друга с разных сторн прилавка?

Что это значит?

[Pessimist]

Условного говоря ситуации если человек купил 10 рулонов, а потом один вернул эквивалентна ситуации когда человек сразу купил 9 рулонов и ничего не вернул.

Но человек купил 10 рулонов а не 9. Это объективная реальность. Зачем продавцу делать ситуацию "эквивалентной" реализации 9 рулонов и увеличивать нереализуемые остатки на еще один рулон?

Знаете, даже не говоря об остатках обоев. Как тяжело бывает объяснить покупателю желающему возвратить доброкачественный товар, почему мы этого не сделаем. Рассуждения у них в точности как у Вас.
"Ну почему Вы не хотите вернуть деньги? Ведь я стиральную машину даже не распечатывал! Она так и стоит как Вы привезли! Вы же ничего не потеряете - снова продадите!"
Приходится долго и нудно втолковывать, что несомненно продадим, но в итоге все равно получится, что продадим мы на одну принятую стиральную машину меньше!
Вот подозреваю, что Вы опять не поняли?

[overtesting]

Pessimist
Ну я рассматриваю стратегию магазина (принимать остатки или не принимать) - а не какой-то конкретный случай.

А в общем случае остаток величина случайная (от нуля и до некоторого количества меньше которого товар считается остатком). И количество возвращенных экземпляров товара - тоже величина случайная. Складываем эти два числа по модулю и получаем третье случайное число - которое может быть как больше так и меньше первоначального. А в средняя величина остатков что в первом, что во втором случае одинаково. Неудивительно - заменили одну случайную величину другой...

Зачем продавцу делать ситуацию "эквивалентной" реализации 9 рулонов и увеличивать нереализуемые остатки на еще один рулон?

Вполне возможно что увеличение на 1 рулон выведет все остатки из категории остатков и их станет возможно реализовать все.

[overtesting]

Приходится долго и нудно втолковывать, что несомненно продадим, но в итоге все равно получится, что продадим мы на одну принятую стиральную машину меньше!

Да конечно продавец теряет прибыль с продажи. Но ведь не из-за этого покупателя. В такой ситуации продавец уже бы и забыл что деньги за эту машину ему покупатель дал. Т.е. получается что продавец на халяву получил денег из-за ошибки покупателя. С моральной точки зрения тоже самое, что покупатель кассиру по ошибке дал денег больше чем надо, а кассир "не заметил".

[glasniy]

И как это всё оформить?
Я имею в виду тот товар, который продан?
Налоговая сразу придерётся к тому, что один и тот же товар продан дважды!

[overtesting]

glasniy, но возврат же тоже оформлен. Да и вообще практика показывает что проблемы здесь нет: Принимают магазины и остатки плитки и стиральные машины по манибэку кто хочет.

[glasniy]

Вот именно!
Если это ЗАРАНЕЕ предусмотрено!

[Pessimist]

Т.е. получается что продавец на халяву получил денег из-за ошибки покупателя. С моральной точки зрения тоже самое, что покупатель кассиру по ошибке дал денег больше чем надо, а кассир "не заметил".

Продавец и его персонал выполнили свою работу. О чем свидетельствует факт покупки. Причем здесь "халява"?
Я же говорю - пятилетний ребенок.