+ Ответить в теме
Страница 1 из 2
1 2 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 56
  1. #1
    Junior Member
    Регистрация
    18.01.2007
    Адрес
    Калуга
    Сообщений
    2

    Возврат стройматериалов надлежащего качетства

    Добрый день, я работаю в магазине сттройматериалов и у наших сотрудников часто возникают вопросы по 25 статье Закона. Что касается тех товаров, которые перечислены в "Перечне... не подлежащих возврату или обмену", то проблем нет, но как быть с другими:

    1. Электрические лампочки - обязаны ли мы их принимать в течение 14 дней, а если принесут сгорувшую, то как быть с ней (проверку на работоспособность у нас проходят ВСЕ лампочки, возможность есть); Это смешно, но такие проблемы периодически бывают.

    2. обои, часто бывает человек купил обои - рулон остался, и он хочет его сдать, должны ли мы их принять.

    3. тот же вопрос по керамичесой плитке.

    Заранее спасибо

  2. #2
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    В ЗоЗПП написано про ОБМЕН товара надлежажего качества в полной комплектации, если он не подошёл. И только в случае отсутствия подходящего - возврат.
    Про лампочки - спросите покупателя, по какой причине НЕ ПОДОШЛА данная лампочка и какая подойдёт, предложите обмен на подходящую. И если подходящей нет, но такая в природе существует, тогда надо менять. Например, если патроны разные... Это если качество было надлежащим.
    Если лампочка перегорела и на неё есть гарантия - то магазин или доказывает, что причина перегорания возникла после передачи покупателю ну и далее по закону. Если гарантии нет, то это обязан покупатель доказать.

    Про обои.
    Опять же, пусть покупатель объяснит, почему эти обои не подошли и скажет, какие именно нужны. И принесёт обои в том виде, в котором покупал. И если подходящих обоев не будет, тогда возврат денег.
    То же с плиткой.

  3. #3
    Senior Member Аватар для Dao
    Регистрация
    05.05.2005
    Адрес
    Киров, "Квадрат"
    Сообщений
    8,889
    1. Электрические лампочки
    Установите на лампочку гарантийный срок 1 день.
    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
    ...
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
    ...

    2. обои, часто бывает человек купил обои - рулон остался, и он хочет его сдать, должны ли мы их принять
    Нет. Тот же самый Перечень, п. 4.
    3. тот же вопрос по керамичесой плитке
    То же самое: не обязаны.

  4. #4
    Цитата Сообщение от Dao
    Установите на лампочку гарантийный срок 1 день.
    вообщето лампочки это расходный материал

  5. #5
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Vegas
    Цитата Сообщение от Dao
    Установите на лампочку гарантийный срок 1 день.
    вообщето лампочки это расходный материал
    На основании чего сделано данное утверждение?
    И даже если расходный материал, то что это меняет?
    Где в "Перечне" значятся "Расходные материалы"

  6. #6
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Dao
    2. обои, часто бывает человек купил обои - рулон остался, и он хочет его сдать, должны ли мы их принять
    Нет. Тот же самый Перечень, п. 4.
    3. тот же вопрос по керамичесой плитке
    То же самое: не обязаны.
    Только если они на метраж продаются.

  7. #7
    Senior Member Аватар для Dao
    Регистрация
    05.05.2005
    Адрес
    Киров, "Квадрат"
    Сообщений
    8,889
    Только если они на метраж продаются.
    А что, нет?

  8. #8
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Бывает, что обои рулонами продаются, а плитка - поштучно.

  9. #9
    Senior Member Аватар для Dao
    Регистрация
    05.05.2005
    Адрес
    Киров, "Квадрат"
    Сообщений
    8,889
    Ага... А цемент продается мешками. Тоже стройматериал. Он подлежит возврату?

  10. #10
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Да, если не подошёл по размерам... ))))))))))

  11. #11
    Senior Member Аватар для Yurij
    Регистрация
    16.01.2006
    Сообщений
    10,273
    Ага, ещё кирпичи покупают поштучно, а потом пытаются "сдать" в магазин остатки от кладки ...

  12. #12
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Yurij
    Ага, ещё кирпичи покупают поштучно, а потом пытаются "сдать" в магазин остатки от кладки ...
    То же самое...
    Пусть скажут, почему эти кирпичи не подошли и какие именно нужны.

  13. #13
    Senior Member Аватар для Dao
    Регистрация
    05.05.2005
    Адрес
    Киров, "Квадрат"
    Сообщений
    8,889
    Нет, glasniy, такой подход серьезным не является. Обязанности "пусть скажут" в законе нет. Все проще. Обратите внимание на знаки препинания:
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    Стройматериалы в этот пункт входят все и полностью.
    Метраж, кстати, предполагает не только длину, но и объем. Тот же кирпич, кроме штук, меряется еще и в кубах.

  14. #14
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    В законе есть фраза "если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". Можно спросить, потребителя, какой товар его устроит, который подойдёт.

  15. #15
    Senior Member Аватар для Yurij
    Регистрация
    16.01.2006
    Сообщений
    10,273
    Вроде как цемент и кирпичи не продают "на метраж" ...

  16. #16
    Senior Member Аватар для Dao
    Регистрация
    05.05.2005
    Адрес
    Киров, "Квадрат"
    Сообщений
    8,889
    Кубический метр, к примеру... Или даже литр... Что у нас такое "литр"?

  17. #17
    Что у нас такое "литр"?
    Мера объёма, не входящая в систему СИ.

  18. #18
    Senior Member Аватар для Dao
    Регистрация
    05.05.2005
    Адрес
    Киров, "Квадрат"
    Сообщений
    8,889
    Тем не менее, она является производным от метрической системы... Забавно, но факт: водка оказывается тоже продается "на метраж".

  19. #19
    Плитка как правило продается именно поштучно. Даже формально (т.е. цена считается исходя из количества плиток).

    А если подходить с точки зрения здравого смысла, то ссылка на метраж - это про тот случай когда от чего-то большого отрезают кусок. Соответственно плитка, кирпич, мешки с сухими смесями, всякие панели, плинтусы, кабели в бухтах и т.п. - это всё к данному ограничению не относится.

    НаталиКалуга
    А почему бы не взять назад неиспользованные остатки плитки и обоев? Даже если и не должны. А если лампочка за 2 недели сгорела - так она некачественная скорее всего.

  20. #20
    Senior Member
    Регистрация
    26.03.2006
    Сообщений
    2,134
    Плитка как правило продается именно поштучно. Даже формально (т.е. цена считается исходя из количества плиток).
    Это Вы где интересно такое видели?
    А почему бы не взять назад неиспользованные остатки плитки и обоев? Даже если и не должны.
    И что с ними сделать? Если ни такой плитки ни таких обоев больше в продаже нет?

  21. #21
    Цитата Сообщение от Pessimist
    Это Вы где интересно такое видели?
    В строительных магазинах. Для справки может быть указана и цена за метр, но стоимость расчитывается именно из количества плиток.

    И что с ними сделать?
    Продать.

    Если ни такой плитки ни таких обоев больше в продаже нет?
    Ну а причем здесь возврат? Один единственный рулон и без всяких возвратов остаться может. Прием остатков количество таких случаев не увеличивает.

  22. #22
    Senior Member
    Регистрация
    26.03.2006
    Сообщений
    2,134
    И что с ними сделать?

    Продать.
    Вам? ВЫ купите эти остатки?
    Один единственный рулон и без всяких возвратов остаться может. Прием остатков количество таких случаев не увеличивает.
    Вот ей-богу - такое ощущение, что с пятилетним ребенком разговариваю.
    Если у Вас на складе осталось обрезков и остатков скажем на 100 000 рублей, что по сути составляет накладные расходы - продать это уже не удастся никому.
    Прием еще некоторго количества плитки и обоев увеличение этих накладных расходов еще на несколько тысяч рублей по Вашему мнению не вызовет?
    Вас где так считать учили? Вы не задумывались над тем, что такая психология лежит в основании комплекса причин того, что Вы и продавец смотрите друг на друга с разных сторн прилавка?

  23. #23
    Вот ей-богу - такое ощущение, что с пятилетним ребенком разговариваю.
    Такое ощущение что разговариваю с человеком у которого отсутствует элементарная логика.

    Если у Вас на складе осталось обрезков и остатков скажем на 100 000 рублей, что по сути составляет накладные расходы - продать это уже не удастся никому.
    Прием еще некоторго количества плитки и обоев увеличение этих накладных расходов еще на несколько тысяч рублей по Вашему мнению не вызовет?
    Вызовет. Только никакого "еще некоторго количества" не будет. В результате количество остатков будет одинаковое - в любом случае - принимать остатки или не принимать. А обрезки тут вообще не причем.

    Условного говоря ситуации если человек купил 10 рулонов, а потом один вернул эквивалентна ситуации когда человек сразу купил 9 рулонов и ничего не вернул.

    Вы и продавец смотрите друг на друга с разных сторн прилавка?
    Что это значит?

  24. #24
    Senior Member
    Регистрация
    26.03.2006
    Сообщений
    2,134
    Условного говоря ситуации если человек купил 10 рулонов, а потом один вернул эквивалентна ситуации когда человек сразу купил 9 рулонов и ничего не вернул.
    Но человек купил 10 рулонов а не 9. Это объективная реальность. Зачем продавцу делать ситуацию "эквивалентной" реализации 9 рулонов и увеличивать нереализуемые остатки на еще один рулон?

    Знаете, даже не говоря об остатках обоев. Как тяжело бывает объяснить покупателю желающему возвратить доброкачественный товар, почему мы этого не сделаем. Рассуждения у них в точности как у Вас.
    "Ну почему Вы не хотите вернуть деньги? Ведь я стиральную машину даже не распечатывал! Она так и стоит как Вы привезли! Вы же ничего не потеряете - снова продадите!"
    Приходится долго и нудно втолковывать, что несомненно продадим, но в итоге все равно получится, что продадим мы на одну принятую стиральную машину меньше!
    Вот подозреваю, что Вы опять не поняли?

  25. #25
    Pessimist
    Ну я рассматриваю стратегию магазина (принимать остатки или не принимать) - а не какой-то конкретный случай.

    А в общем случае остаток величина случайная (от нуля и до некоторого количества меньше которого товар считается остатком). И количество возвращенных экземпляров товара - тоже величина случайная. Складываем эти два числа по модулю и получаем третье случайное число - которое может быть как больше так и меньше первоначального. А в средняя величина остатков что в первом, что во втором случае одинаково. Неудивительно - заменили одну случайную величину другой...

    Зачем продавцу делать ситуацию "эквивалентной" реализации 9 рулонов и увеличивать нереализуемые остатки на еще один рулон?
    Вполне возможно что увеличение на 1 рулон выведет все остатки из категории остатков и их станет возможно реализовать все.

  26. #26
    Цитата Сообщение от Pessimist
    Приходится долго и нудно втолковывать, что несомненно продадим, но в итоге все равно получится, что продадим мы на одну принятую стиральную машину меньше!
    Да конечно продавец теряет прибыль с продажи. Но ведь не из-за этого покупателя. В такой ситуации продавец уже бы и забыл что деньги за эту машину ему покупатель дал. Т.е. получается что продавец на халяву получил денег из-за ошибки покупателя. С моральной точки зрения тоже самое, что покупатель кассиру по ошибке дал денег больше чем надо, а кассир "не заметил".

  27. #27
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    И как это всё оформить?
    Я имею в виду тот товар, который продан?
    Налоговая сразу придерётся к тому, что один и тот же товар продан дважды!

  28. #28
    glasniy, но возврат же тоже оформлен. Да и вообще практика показывает что проблемы здесь нет: Принимают магазины и остатки плитки и стиральные машины по манибэку кто хочет.

  29. #29
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Вот именно!
    Если это ЗАРАНЕЕ предусмотрено!

  30. #30
    Senior Member
    Регистрация
    26.03.2006
    Сообщений
    2,134
    Т.е. получается что продавец на халяву получил денег из-за ошибки покупателя. С моральной точки зрения тоже самое, что покупатель кассиру по ошибке дал денег больше чем надо, а кассир "не заметил".
    Продавец и его персонал выполнили свою работу. О чем свидетельствует факт покупки. Причем здесь "халява"?
    Я же говорю - пятилетний ребенок.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения